El 90% de los turistas que llegan la Comunitat Valenciana piensan volver al municipio visitado
Según la Encuesta de Satisfacción al Cliente que se ha realizado en las oficinas Tourist Info de la Comunitat
Más de la mitad de los visitantes provienen de territorio español, principalmente de la propia Comunitat, de Madrid, Cataluña y de Castilla y León
Los extranjeros (46,2%) mayoritariamente son franceses, ingleses y alemanes que buscan sol, playa, tranquilidad y buena gastronomía
El 89,3% de los turistas de la Comunitat Valenciana tiene intención de repetir su visita al destino visitado, además más de un 67% de los visitantes manifestó haber disfrutado anteriormente y en más de una ocasión de vacaciones en la Comunitat.
Datos que certifican la grata satisfacción de los visitantes, el alto grado de fidelidad, así como la buena imagen que se han llevado de los diferentes destinos de la Comunitat.
Así lo revelan los datos facilitados de la Encuesta Tourist Info, que a través de la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte se recogen los resultados de la primera oleada de la encuesta estival perteneciente a los meses de julio y agosto.
Estos primeros resultados revelan que el 53,8% de los visitantes a la Comunitat proceden de territorio nacional, o bien de la propia Comunitat con un 17,5%, o bien de Madrid con un 14%, de Cataluña con un 4,2 % y de Castilla y León con un 3,2%.
El 46,2% restante de los visitantes tienen su origen en el extranjero, procediendo mayoritariamente de Francia (17,7%), Reino Unido (7,8%) y Alemania (3%).
Estos datos son el resultado de 3.635 cuestionarios recogidos en 110 oficinas Tourist Info participantes tanto de interior, litoral y urbano de la Comunitat Valenciana.
El objetivo que se persigue con esta encuesta es el de conocer el perfil de los asistentes, visitantes y turistas, así como su satisfacción con el municipio visitado en cuestión, las actividades realizadas a lo largo de su estancia y si repetirán su visita a la Comunitat.
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta en esta primera oleada se ajusta a las siguientes características: un 35,7% tiene entre 46 y 65 años y más de la mitad (57,4%) son titulados universitarios. El alojamiento más utilizado ha sido la vivienda de alquiler (23,7%), seguido muy de cerca por la vivienda en propiedad (21,3%) el hotel (21%) y el medio de transporte utilizado, el automóvil (71%).
En cuanto a los motivos y actividades a realizar, destacan las relacionadas con el turismo de sol y playa, ya que un 55,7% señaló como una de sus motivaciones principales la playa y un 70% este mismo recurso como principal actividad realizada o a realizar. Otros atractivos que motivan a visitar la Comunitat Valenciana son el clima, la tranquilidad del lugar, la gastronomía y los atractivos culturales, monumentales y los espacios naturales.
Esta encuesta también apunta que los visitantes, que han acudido a las oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Generalitat Valenciana, han puntuado con una media de 9,5 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas sobre las oficinas visitadas.
En esta línea, un 58% afirmó conocer la red Tourist Info, elevándose al 65% entre las personas que repiten estancia en la Comunitat Valenciana. Además, un 50% indicó haber visitado más de una oficina, un claro signo de fidelidad y satisfacción del servicio ofrecido por la red Tourist Info.
Encuestas en las oficinas Tourist Info
La Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte, está llevando a cabo este verano la decimoquinta edición de la Encuesta de Satisfacción del Cliente entre los turistas que hacen uso de los servicios de las oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Comunitat.
Gracias a la participación de las oficinas de todo el territorio esta encuesta aporta una interesante información sobre el perfil de los visitantes de la Comunitat Valenciana que durante su estancia solicitan información turística en los municipios que visitan.
Así, gracias a estas encuestas podemos conocer datos de los turistas como las características de su visita, expectativas, necesidades de información sobre el destino y valoración, tanto del municipio visitado como del servicio que recibe en la oficina donde han sido atendidos y encuestados.
Poder disponer de información sobre el perfil del usuario de la oficina de información turística de la Comunitat Valenciana permite tanto a la Red Tourist Info como a cada destino turístico visitado adecuar los servicios que prestan a las necesidades del turista actual, ofreciendo así un alto nivel de calidad.
Así, cabe destacar que la encuesta se convierte en uno de los instrumentos fundamentales de trabajo del Plan de Calidad de la Red Tourist Info que promueve la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte, con el fin de asegurar la excelencia en el sercicio.
Actualmente, la Red Tourist Info de la Comunitat cuenta con 46 distintivos de calidad (35 del Sistema de Calidad Turística de España “Q”, 8 ISO 9.000 de Gestión de Calidad,2 UNE 170.001 de Accesibilidad Universal y 1 ISO 14.001 en gestión medioambiental), lo que ha convertido a la Comunitat en el destino turístico líder en certificados a nivel nacional.
