Los turistas califican de sobresaliente la atención de las oficinas Tourist Info
Según una encuesta realizada en las oficinas Tourist Info, un 91% de los turistas en municipios de litoral piensa volver
Las oficinas ubicadas en el interior han sido las mejor valoradas junto con las urbanas, obteniendo una puntuación por encima de la media global
Los visitantes que han acudido a las oficinas de información turística de la Red Tourist Info de la Generalitat han puntuado con una media de 9 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas sobre las oficinas visitadas. Así se desprende de las 7.121 encuestas que se han llevado a cabo entre 108 oficinas de la Red desde el 1 de julio hasta el pasado 15 de septiembre.
El objetivo principal de la encuesta es dar a conocer el perfil del usuario de la red de estas oficinas de información turística y el nivel de satisfacción del turista que hace uso de sus servicios durante la temporada de mayor actividad de año.
Entre las cuestiones realizadas a los visitantes destacan las características de su visita a la Comunitat, sus expectativas, necesidades de información sobre el destino y valoraciones, no sólo del municipio visitado, sino también de la oficina Tourist Info donde ha sido encuestado.
Actualmente la Red Tourist Info de la Comunitat cuenta con 195 oficinas, ubicadas en lugares estratégicos de las tres provincias, con más de 400 informadores en temporada alta y que atienden anualmente cerca de 3,5 millones de demandas.
La encuesta muestra que un 60% de los encuestados afirmó conocer la red Tourist Info. Además, un 51% indicó haber visitado más de una oficina (alcanzado el 58% entre los encuestados de oficinas de interior), un claro signo de fidelidad y satisfacción del servicio que ofrecen los informadores turísticos de la Comunitat Valenciana.
A nivel general, han obtenido una puntuación por encima de la media los aspectos relacionados con los recursos humanos (tono de voz empleado/amabilidad, presencia e imagen del personal y trato recibido), así como también aspectos como tiempo de espera y fiabilidad/claridad de la información. Otros aspectos como las instalaciones y herramientas de trabajo, obtienen una valoración satisfactoria, pero por debajo de la media del resto de items.
Asimismo, cabe destacar que las oficinas ubicadas en el interior han sido las mejor valoradas, junto con las urbanas, obteniendo una puntuación por encima de la media global.
Perfil del turista que visita la Comunitat
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta presenta los siguientes rasgos: un 35% tiene una edad entre 46 y 65 años y el 28% entre 36 y 45. Más de la mitad son titulados universitarios. En cuanto a su lugar de residencia, un 59% lo tiene en territorio español, siendo las procedencias principales la Comunitat Valenciana (32% del total de los nacionales), seguida de la Comunidad de Madrid (23%), Cataluña (9%) y País Vasco (7%); mientras que un 41% provienen del exterior, mayoritariamente de Francia (35% del total de los extranjeros), Reino Unido (20%) y Alemania (8%).
Las características del viaje: un 24% ha empleado el hotel como alojamiento principal, seguido muy de cerca por la vivienda de alquiler (22%) y la vivienda en propiedad (21%). Un 16% se ha alojado en vivienda de amigos o familiares y un 7% en camping.
El medio de transporte más utilizado ha sido el automóvil (68%), seguido del avión (21%) y el tren (6%). En cuanto a las características del grupo, viaja principalmente en familia (48%) y también en pareja (31%) y con amigos (19%), siendo precisamente estos grupos, la familia y amistades, la principal fuente de información del destino visitado (49%), seguida de Internet (38%) y, con mayor distancia, otros medios (12%), folletos específicos del destino (7%) y otras oficinas de turismo (6%).
En cuanto a los motivos y actividades a realizar, atraídos principalmente por la playa y la calidad del clima, los turistas que han visitado las oficinas Tourist Info han dedicado sus estancias, además de a actividades relacionadas con el sol y la playa (66%), a visitas culturales (54%), a espacios naturales (42%), degustaciones gastronómicas (31%), participación en fiestas locales (22%), visita a centros de ocio (19%), asistencia a eventos y festivales (19%) y otras actividades como actividades deportivas y senderismo, compras y aprendizaje de idiomas.
De los resultados obtenidos también destaca la valoración del destino y la fidelidad. Un 65% de los encuestados manifestó haber disfrutado de vacaciones en la Comunitat Valenciana en más de una ocasión y un 89% piensa volver al municipio visitado, alcanzando un 91% en los datos de las oficinas de litoral, lo que demuestra un alto grado de fidelidad al destino.
Un turista, más informatizado y usuario de la Red
Con respecto a anteriores años, como novedad, en esta edición se han introducido nuevas cuestiones para recabar información sobre aspectos de relevancia para la modernización de los servicios de información turística: hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales.
Más de la mitad de los encuestados (61%) manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet (especialmente los usuarios entre 16 y 53 años donde se supera el 70%) y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a internet propia (54%) o con WIFI facilitada en el destino (34%).
En cuanto a los usos, el 55% de los encuestados utiliza sus terminales para consultar mapas, planos y rutas del destino (con porcentajes muy superiores entre los encuestados de 26 a 45 años), el 50% para compartir información, imágenes y vídeos con familiares y amigos (con porcentajes muy superiores entre el grupo de 16 a 25 años), el 35% para consultar información turística del destino en general y un 11% para descargarse apps de información turística.
