Turisme forma al personal de la Red Tourist Info para conocer la opinión del turista que visita las oficinas
La Conselleria de Turisme organiza cursos sobre encuestación dirigidos a los informadores Tourist Info
Estos cursos empezaron a impartirse el pasado 21 de septiembre y se extenderán hasta el próximo día 30 en los CDT de Valencia, Alicante y Castellón
En la última encuesta los visitantes han puntuado su grado de satisfacción sobre el servicio recibido en las oficinas con un 9’43 puntos sobre 10
Cabe destacar que las encuestas que se realizan en las oficinas Tourist Info son una herramienta fundamental para conocer el perfil del turista que visita las oficinas de la Red y la opinión que el visitante tiene sobre el servicio prestado en la propia oficina.
Con estos cursos la Conselleria de Turisme pretende dotar a los informadores turísticos de los conocimientos necesarios para explotar e interpretar los datos arrojados por la Encuesta Turística, así como para la elaboración de un informe de resultados de su oficina.
Estos cursos, que empezaron a impartirse el pasado 21 de septiembre y se extenderán hasta el próximo día 30, se celebran en los CDT de Valencia, Alicante y Castellón, y constan de dos jornadas formativas de seis horas de duración cada una de ellas.
La Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info, que acaba de cerrar en septiembre su decimocuarta edición, es una herramienta fundamental para conocer el perfil del turista que visita las oficinas de la Red Tourist Info y la opinión que el cliente tiene sobre el servicio prestado.
Por otra parte, para los sistemas de gestión de la calidad, implantados ya en 34 oficinas Tourist Info, la medición y el análisis de la satisfacción del cliente turístico cobra una especial relevancia como herramienta para la mejora continua del servicio prestado.
Cabe resaltar que la Conselleria de Turisme asume entre sus objetivos prioritarios la cualificación profesional de los recursos humanos implicados en la prestación directa de servicios al turista, y especialmente de los informadores de las oficinas Tourist Info, como factor fundamental de la calidad y competitividad de nuestros destinos.
El Programa de Formación de la Red Tourist Info
El Programa de Formación de la Red Tourist Info de la Conselleria de Turisme se orienta a la capacitación y cualificación profesional del personal de las oficinas Tourist Info con el objetivo de mejorar la calidad del servicio prestado e incrementar la satisfacción de nuestros visitantes.
Así, atendiendo al avance de resultados recientemente publicado, nuestros visitantes han puntuado este verano su grado de satisfacción sobre el servicio recibido en las oficinas con un 9’43 puntos sobre 10.
Durante 2009, dentro del Programa de Formación de la Red, se impartieron un total de 52 cursos, 423 horas impartidas, con ediciones en las tres provincias y con una participación total de 1.270 informadores y técnicos de la Red Tourist Info.
Cabe destacar el incremento del 49% del número de horas de formación y asistencia impartidas y el aumento en un 31% del número de asistentes con respecto al programa ejecutado en el ejercicio anterior.
Durante el primer semestre de 2010, se han llevado a cabo 20 cursos de formación, con un total de 122 horas que contaron con la asistencia de 468 informadores y técnicos. Los cursos tuvieron lugar en las tres provincias de la Comunitat Valenciana.
La Red Tourist Info
La Conselleria de Turisme coordina la Red Tourist Info basándose en una imagen corporativa de calidad implantada en toda la Comunitat Valenciana, en sistemas de trabajo y materiales homogéneos para todas las oficinas y en la asistencia técnica y cualificación profesional de los más de 400 informadores que atienden el servicio.
En la actualidad son 194 las oficinas integradas en esta importante Red de servicios postventa y el conjunto de oficinas atiende cerca de 4 millones de consultas turísticas en destino a lo largo del año.
Los informadores turísticos reciben a nuestros visitantes asesorándoles e informándoles sobre la amplia oferta cultural, deportiva, natural, de ocio y actividades turísticas de nuestros destinos. La calidad del servicio, y la calidez en la atención, resultan decisivos para facilitar una experiencia satisfactoria con respecto a la estancia y mantener los niveles de fidelización del cliente turístico de la Comunitat Valenciana.
