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Turisme ha abierto con 14 nuevas Tourist Info en 2010 y ultima la inauguración de dos oficinas más

  • La Red Tourist Info cuenta ya con 193 oficinas, incluidas las de Londres, Madrid y Munich, y 18 puntos de información en zonas de playa

  • Además, la Red cuenta con 34 oficinas certificadas con la “Q” de Calidad Turística

La Red Tourist Info de la Conselleria de Turisme ha alcanzado, en los últimos años, las 193 oficinas para prestar servicio en todo el territorio autonómico y en los mercados emisores, como en Madrid, Bruselas, Londres y Munich. Durante el verano, se han instalado este año, 18 puntos de información Tourist Info en las playas más visitadas.

Durante el año 2010, entraron en funcionamiento las oficinas de Dolores, Pinoso, Almoradí, Tírig, Traiguera, Albatera y Altura. En el segundo semestre las de Petrer, Buñol, Montesa, Náquera, Enguera, Nules Platges y ha reabierto Torrevieja-Centro. Además, Turisme está ultimando la apertura de Alzira- Plaza y Novelda-Castillo.

En la actualidad, la Red cuenta con una cobertura comarcal del 97%, es decir, tiene presencia en 33 de las 34 comarcas de la Comunitat, e incorpora una media de 10 oficinas nuevas cada año. En 2007 y 2008 se incorporaron 30 nuevas oficinas (un incremento del 23%), mientras que en los últimos tres años, la cifra asciende a 55 nuevas oficinas (42% más).

La Red Tourist Info está presente en prácticamente todos los lugares turísticos de la Comunitat Valenciana . Por provincias, Alicante cuenta con 76 oficinas (40% del total de la red), Valencia 64 (34%), y Castellón 49 (26%), con buena presencia en el interior, litoral y ciudades. El 70% de las nuevas oficinas que se han incorporado están en destinos turísticos de interior.

En 2009, la Red Tourist Info atendió 3.757.607 consultas en destino, el 40,13% de las cuales fue de turistas internacionales. En Valencia recibieron 1.145.898 demandas, el 30,50% del total, con un 35,54% de atención internacional. En Alicante contestaron 1.912.689 demandas, un 50,90% del total, con un 50,65% de cuestiones internacionales, y en Castellón 699.020, un 18,60% del total, con un 18,87% de preguntas internacionales.

El Plan Especial de Apoyo a los Sectores Productivos (enmarcado en el Plan Confianza) en 2009, se impulsó la apertura de nuevas Tourist Info y abrió 24 nuevas oficinas en Catí, Albocàsser, Tinença de Benifasà, La Vall d’Uixó y Cinctorres en Castellón, en Alicante en Benidorm-Autobuses, Elda, Gata de Gorgos y Banyeres de Mariola, y en Valencia en Paterna, Alpuente, Cofrentes, lluxent, Simat de la Valldigna, Olocau, Riba-Roja del Tùria, Aielo de Malferit, El Puig y Anna, que reabrió sus puertas. En el exterior, abrieron sus puertas Londres y Múnich.

Estas últimas oficinas, al igual que la de Madrid, responden a la especial atención que va a prestar la Conselleria a los mercados emisores. Para ello, desde 2007 esta abierta al público la oficina de Madrid, Bruselas (en las dependencias de la Delegación de la Comunitat en Bélgica), y desde marzo de 2009 las de Londres y Munich, situadas en las delegaciones del IVEX.

Una apuesta por la calidad

Turisme ha realizado una apuesta sincera por la calidad y ha logrado que, en los últimos tres años, la Comunitat se haya convertido en la primera en número de oficinas certificadas por el ICTE. La red cuenta desde el pasado 1 de julio con 34 oficinas certificadas con la “Q” de Calidad Turística ICTE, esto significa que 1 de cada 3 oficinas certificadas de España es de la Red Tourist Info de la Comunitat. Además, seis de las oficinas cuentan ya con la doble certificación de la “Q” de Calidad Turística, ISO 9.000 e ISO 14.001.

En 2007 se certificaron las oficinas de Valencia-Reina, Valencia-RENFE, Valencia-Aeropuerto, Valencia-Playa, Valencia-Puerto, Valencia-Diputación, Valencia-Paz, Benicàssim, Peñíscola y Alicante-Rambla.

En 2008 las de Bocairent, Valencia-Ayuntamiento, Morella,Oropesa del Mar, Vinaròs, Finestrat, Finestrat-Poble (triple certificación) y Vall de Pop (oficina supramunicipal, Mancomunitat de la Vall de Pop).

En 2009 ocho nuevas oficinas superaron las auditorías. Fueron Xilxes, Alcossebre, Albaida, Ontinyent, Alzira, Pego, Els Valls, El Campello y Torrevieja-Alto de la Casilla.

En 2010 se certificó la oficina de Cullera-Playa, y el 1 de julio se concedieron las certificaciones para las oficinas de Calpe Centro, Calpe Estación, Calpe-Peñón, Calpe-Lonja, Pilar de la Horadada y Segorbe. A lo largo de este año se incorporarán Elda, San Fulgencio, Cheste, La Vila Joiosa y Callosa de Segura.

Turisme ha realizado 13 remodelaciones integrales en las oficinas más veteranas. En 2009 remodeló 7 oficinas: Xeraco, Cullera-Playa, Oliva-Playa, Torreblanca, Villena, Castalla y Biar.

En 2010, la Conselleria está trabajando en la renovación de 9 oficinas en La Vila Joiosa, Banyeres de Mariola, Dénia, Els Poblets y Vilafranca, que ya han abierto sus puertas, así como Onil, Navajas, l’Alcora y Camp de Túria (Llíria), que abrirán en las próximas semanas.

La Red Tourist Info es un modelo de servicio postventa para el turista que diferencia a la Comunitat Valenciana de otras regiones de España por su calidad y servicio. Es fruto de la estrecha colaboración entre la Generalitat y las administraciones turísticas locales (136 administraciones integradas).

La Conselleria de Turisme coordina la Red Tourist Info para consolidar la imagen corporativa de calidad del territorio, así como la formación y la capacitación de los más de 400 informadores que atienden el servicio, quienes reciben a los visitantes para asesorarles con la mejor atención, y son decisivos en los procesos de fidelización y para que su estancia sea satisfactoria.

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