Transparencia celebra el segundo encuentro autonómico sobre el servicio de atención a la ciudadanía 012
La Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación ha organizado una jornada de intercambio de experiencias entre comunidades autónomas sobre los servicios de atención a la ciudadanía 012 que se celebrará el próximo jueves, 1 de diciembre, en Valencia.
Es el segundo encuentro que se realiza sobre esta materia en el que se expondrán las diferentes experiencias en el servicio de información administrativo en sus canales no presenciales, como es el 012 o su equivalente en otras autonomías. Se trata, entre otros asuntos, de compartir casos de buenas prácticas, soluciones a los problemas, técnicos o de servicios, que se planteen por parte de alguna de las administraciones participantes, las tarifas o el impacto de la Ley 39/2015 de procedimiento administrativo común en este tipo de servicios.
El conseller de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, Manuel Alcaraz, ha señalado que, desde el principio, "una de las preocupaciones del Gobierno valenciano ha sido dinamizar los mecanismos para conseguir la modernización en las administraciones públicas, a través de su digitalización, y, también, que las administraciones sean más próximas con todos los ciudadanos y ciudadanas".
Una jornada que se realizará en el Centro de Turismo de Valencia y que coincide con el 20 aniversario del servicio de atención a la ciudadanía en la Comunitat. Por ello, Alcaraz ha destacado que "es una buena ocasión para realizar este encuentro, al igual que estamos celebrando el servicio que prestan los PROP a través de diversas mejoras y sobretodo a través de una ampliación en diversos municipios como en Lliria o su próxima creación en localidades como Alcoy, Denia o Morella, todo ello con el objetivo de llegar a todas las comarcas valencianas".
En este encuentro asistirán representantes de diversas comunidades autónomas como Cataluña, Andalucía, Castilla y León, Asturias, Islas Baleares, Castilla La Mancha, Extremadura o Región de Murcia, quienes darán a conocer sus experiencias a través de este servicio.
También, se contará con la presencia de representantes de los teléfonos de atención al ciudadano 060 de la Administración General del Estado, del 010 dependiente del Ayuntamiento de Valencia; del 116111 del servicio de Atención al Menor en la Comunitat; o de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que depende del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital. Al igual que los representantes del 012 de la Comunitat Valenciana
Hay que recordar que, en el año 2009, se celebró la primera edición de esta jornada en Cataluña. Bajo el lema "Conèixer, compartir, resoldre", en este encuentro estuvieron presentes diferentes comunidades autónomas como la valenciana. Además, sirvió también como punto de encuentro para intercambiar información, donde se abrieron debates sobre temas que afectan al modelo y tecnología de este servicio que se da a la ciudadanía.
