Las Tourist Info de la Comunitat encuestan este verano a los turistas para conocer su perfil
La Conselleria ha distribuido a todas las oficinas de la Red los cuestionarios en seis idiomas
Además servirá para conocer la valoración y el grado de satisfacción de los servicios que reciben en la Comunitat Valenciana
A finales de agosto se difundirá un avance de los resultados obtenidos por la encuesta y durante el mes de octubre se presentará el informe definitivo
Durante este verano y hasta el 16 de septiembre de 2012, la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte recabará la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de atención e información turística, ofrecidos por las 192 oficinas de la Red Tourist Info en la Comunitat Valenciana.
La encuesta tiene como objetivo determinar el perfil, grado de satisfacción y percepción de calidad de servicio que los usuarios de las oficinas tienen de la oferta turística de los destinos de la Comunitat Valenciana. Para ello, la Conselleria ha distribuido a todas las oficinas de la Red los cuestionarios en seis idiomas que deberán ser suministrados a los turistas.
El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas con respecto al destino, la voluntad de regresar (fidelización) a la Comunitat, los canales de información que han utilizado para seleccionar su viaje, así como la intencionalidad de visita a determinados recursos e instalaciones turísticas, o la participación en actividades lúdicas, culturales, museísticas y deportivas, entre otras.
Los resultados permitirán disponer de información sobre el perfil del visitante y permitirá conocer las características del viaje, si reserva o no con anticipo, qué medio de transporte utiliza, si viaja solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita.
La dinámica de la demanda turística requiere adaptar continuamente la oferta a las necesidades y exigencias de la demanda. En este sentido, la encuesta de la Red Tourist Info se ha consolidado como un observatorio clave para recoger información de los usuarios de la Red a lo largo de todo el territorio, convirtiéndose en una herramienta fundamental para el control interno de la calidad de los servicios de información que se ofrecen en destino, su orientación al cliente y mejora continua en la gestión y nuevos servicios.
La Red Tourist Info goza de un nivel de calidad reconocido a nivel nacional, como lo demuestra el hecho de que 35 de sus oficinas disponen de Sistemas de Gestión de la Calidad certificados en España, lo que sitúa a la Comunitat como destino turístico líder por el número de reconocimientos obtenidos.
Al igual que en años anteriores, a finales del mes de agosto la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte difundirá un avance de los resultados obtenidos por la encuesta y durante el mes de octubre se presentará el informe definitivo con la explotación de datos.
