Celebrado el Consejo de Administración de AGAMED correspondiente al mes de marzo de 2014

En el Consejo de Administración de AGAMED, empresa de economía mixta, participada por el Ayuntamiento de Torrevieja e Hidraqua, presidido por el alcalde de Torrevieja, Eduardo Dolón, y correspondiente al mes de marzo, se han presentado las cuentas anuales del pasado ejercicio y el informe de gestión de 2013. Eduardo Dolón ha informado que el resultado económico ha sido moderadamente superior al ejercicio precedente, en línea con lo presupuestado.

El informe de gestión del 2013 ha resaltado los siguientes aspectos:

-Se ha destacado la rehabilitación de más de 6.000 metros dentro de la campaña de renovación del alcantarillado, empleando la tecnología sin apertura de zanja, la cual evita el corte de las calles al tráfico rodado y minimiza las molestias a los vecinos. Asimismo, se ha incrementado la red de distribución en 1.986 metros de longitud, todos ellos en fundición dúctil, debido a las tareas de mallado de redes y a los trabajos de renovación y ampliaciones planificadas de redes, siendo la red actual de 685 kilómetros. Estos trabajos permitirán mejorar el rendimiento de la red al reducir las fugas.

-Por otra parte, el alcalde ha informado que se ha llevado a cabo una campaña de control y análisis del agua en grifo del consumidor tomando muestras en edificios públicos y viviendas con un total de 60 muestras y 60 acometidas.

-Además, en el alcantarillado se han destinado 4.140 horas a la limpieza programada de colectores e imbornales y para la inspección de los mismos se ha empleado una cámara móvil de televisión. Con este sistema se han inspeccionado 9.243 metros de alcantarillado, cuyos videos quedan grabados en una aplicación informática (METRESA) que se utilizan para priorizar los trabajos de mantenimiento preventivo y renovación del mismo.

-Dentro de los trabajos de saneamiento se han realizado dos campañas de desinsectación, mediante la fumigación de los pozos de registros con un producto inocuo para el medio ambiente, habiendo las tapas de los pozos tratados para una mayor información a los ciudadanos.

-En cuanto a la actividad de depuración, Eduardo Dolón informó que la Estación Depuradora de Aguas Residuales ha obtenido un rendimiento de depuración extraordinario, con un promedio del 99% de eliminación de sólidos suspendidos y de materia orgánica. Ha resaltado también que la totalidad del agua depurada y los biofangos han sido reutilizados.

-En el apartado de clientes, se ha destacado el aumento en el número de altas en el servicio a lo largo del pasado año 2013, que ya ascienden a 121.182, habiéndose incrementado en 873 nuevas altas (120.309 clientes en enero de 2013). Eduardo Dolón ha destacado que se continúa un año más aplicando las tarifas sociales destinadas a familias desfavorecidas y jubilados.

Comunicación y cercanía con el ciudadano

El alcalde también ha resaltado el aumento de la comunicación con el ciudadano a través de canales no presenciales, lo que agiliza las gestiones y favorece la accesibilidad del servicio a los abonados, como son la oficina virtual; la web (www.agamed.es) y el envío de SMS y correos electrónicos a los usuarios, informándoles sobre cuestiones relacionadas con su contrato y el servicio de agua y alcantarillado. Un ejemplo de ello es la apertura a la Redes Sociales, con una cuenta Twitter de Agamed @infoagamed, como herramienta que permite tener más contacto con el cliente de manera rápida e inmediata.

Eduardo Dolón ha destacado el alto índice de satisfacción que los clientes tienen del servicio que presta Agamed, como viene reflejado en la encuesta de satisfacción que anualmente realiza la empresa de forma anónima entre una muestra de la población. Finalmente se ha agradecido el esfuerzo de los voluntarios que han participado en la campaña de la Factura Sin Papel organizada por Agamed, gracias a la cual se plantaron más de 3.000 árboles en el Paraje Natural Municipal Lo Albentosa.