Teulada presenta nuevo el servicio ACE, Atención Ciudadana Express
Carlos Linares, alcalde de Teulada, ha presentado ante los medios de comunicación el nuevo servicio ACE, (Atención Ciudadana Express). Linares ha estado acompañado por Raúl Dalmau, Concejal de Urbanismo y Servicios Públicos, el Gerente de la Empresa Pública TeumoServeis, Ximo Vallés y el Concejal de Servicios generales, Raúl Llobell.
En su intervención, Carlos Linares, ha explicado que el objetivo del programa es ser un centro de coordinación donde se asiste al ciudadano para resolver las incidencias que se encuentre en la vía o espacios públicos de TeuladaMoraira. “Para este servicio se ha destinado un coordinador exclusivo del servicio y el personal de dos operarios polivalentes que también están destinados de manera exclusiva al servicio ACE”, ha matizado Linares. Este equipo se complementará con el resto de operarios y servicios ya disponibles tanto en la empresa pública TEUMO como los de la concejalía de Servicios generales del Ayuntamiento.
ACE es un servicio adaptado a las nuevas tecnologías y a los medios de comunicación como Whatshapp, Twitter, Facebook, sin olvidarnos de una línea 900, (gratuita), que será atendida en primera persona por profesionales destinados exclusivamente a este servicio.
- 900 504 000
- Whatshapp; 646 635 571
- Mail; ace@teuladamoraira.org
- Twitter; @ServicioACE
- Facebook; Servicio ACE
La atención se realizará en 5 idiomas y el ciudadano podrá decidir si sólo informa está informando de una incidencia concreta o quiere tener una respuesta de cómo se ha ido gestionando y resolviendo su caso concreto. (Feedback Servicio – Ciudadano).
Al recibir el aviso el servicio valorará el tiempo de urgencia de la incidencia entre ALTA (acción y respuesta inmediata), MEDIA (acción y respuesta en 72 horas, son situaciones sin riesgo) y BAJA (Actuaciones programadas en el tiempo, por ejemplo un asfaltado de una calle).
Según palabras de Linares, “este servicio pretende dotar de una implicación, colaboración y participación de la ciudadanía al ser ellos los más próximos a cada calle y rincón del municipio”.
La presentación ha incluido una situación práctica donde el servicio de actuaciones ha reparado una farola que estaba en el suelo tras un aviso de unos vecinos.
El servicio estará ya disponible desde hoy, día 2 de mayo, y el Ayuntamiento iniciará una campaña informativa vía web, mupis, newsletter, redes sociales y mailing a toda la población dando a conocer el programa ACE.
