El Teléfono del Menor recibió más de 2.000 consultas en 2011
El Teléfono del Menor de la Comunitat Valenciana 900 10 00 33, dependiente de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, registró a lo largo de 2011 un total de 2.028 consultas relacionadas con el servicio prestado.
De esas más de 2.000 consultas, 289 fueron relativas a problemas de abandono, negligencia o aislamiento (el 14,2%) y 249 estaban relacionadas con agresiones físicas o sexuales (12,3%). Además, un 7,1% de las llamadas estaba relacionado con la separación de los padres o la disputa por la custodia, el 4% era sobre adopciones o acogimientos, el 6,7% eran consultas legales, un 5% eran solicitudes de información sanitaria y el 2,1% estaban relacionadas con casos de violencia escolar.
La directora general del Menor, Carolina Martínez, recuerda que el Teléfono del Menor 900.10.00.33 es un teléfono gratuito para el público que funciona ininterrumpidamente las 24 horas al día, y tiene como objetivo general centralizar las llamadas telefónicas que denuncien o pongan de manifiesto presuntas situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad, ofreciendo una respuesta inmediata, reorientando la situación o derivándola a los organismos competentes para su investigación y/o intervención.
“Los destinatarios del servicio son menores con necesidades de orientación, ayuda y protección, derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar, así como adultos con necesidades de asesoramiento o denuncia de situaciones de desprotección de menores”, añade la directora general.
Los propios interesados o sus padres
El balance anual refleja que el 90% de las llamadas recibidas procedían de particulares y de ellas, el 25,8% fueron los propios menores quienes llamaron, seguidos de las madres, que realizaron el 24,7% de las consultas, mientras que los padres realizaron sólo el 10,5% de las llamadas.
El resto de las llamadas fueron efectuadas por vecinos (7,3%), conocidos (5,7%), abuelos (4,5%) u otros familiares (5,6%), mientras que, de las recibidas desde organismos, destacan las realizadas desde los servicios sociales (3,2%), la policía (0,7%), el juzgado (0,5%) los centros de salud-hospitales (0,4%), centros escolares (1%) y otros profesionales (3,4%).
Respecto a la procedencia de las llamadas, la provincia de Valencia es la que más utiliza el servicio, con un 59,4% de las consultas. Le sigue Alicante con el 20,9%, y Castellón con el 3,8%. El resto de llamadas no indicaban la provincia desde la que llamaban o bien procedían de otras Comunidades Autónomas.
La directora general del Menor destaca que “la profesionalidad, la confianza, la confidencialidad y la inmediatez en el inicio de las acciones necesarias para salvaguardar los derechos de los menores o su integridad física o psíquica, son principios que presiden la actuación del programa del Teléfono de Asistencia al Menor”.
Carolina Martínez explica que, una vez recibida una llamada, el Teléfono del Menor centra su actuación en la recogida máxima de información, identificando al menor afectado, la situación denunciada y el entorno en la que se produce, “lo que nos permite valorar la gravedad del caso y actuar en consecuencia, bien ofreciendo una solución al problema, reorientando la situación o derivando el caso a los organismos competentes”.
Cabe señalar que, en todo momento se comprueba la veracidad de la información o denuncia recibida, verificando las llamadas con datos incongruentes o presuntamente falsas o maliciosas.
Además de evaluar con la máxima rapidez posible el riesgo o desprotección en que se pudiere encontrar el menor, se garantiza al menor la rápida asistencia de los servicios de atención (ingreso en centro de recepción, asistencia hospitalaria, etc.), cuando la situación lo requiera.
