El teléfono ‘112 Comunitat Valenciana’ gestiona 6.807 llamadas en idioma extranjero entre enero y agosto
La mayoría de avisos fueron los relacionados con seguridad ciudadana y los de tipo sanitario
La provincia con más avisos recibidos en otras lenguas es Alicante, que copa el 82% del total de incidentes
La directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez, ha explicado que las llamadas atendidas en otros idiomas, además de valenciano y castellano, “son un servicio añadido que presta el teléfono de emergencias de la Generalitat, que está a disposición de todos los ciudadanos las 24 horas, los 365 días del año”.
El “112 Comunitat Valenciana” ha recibido desde su entrada en vigor hace once años más de 40,7 millones de llamadas, y durante este año se han gestionado un total de 289.460 incidentes, de los que 6.807 han sido gestionados en inglés, francés, alemán y otros idiomas extranjeros.
Rodríguez ha destacado la capacidad de la plataforma operativa del servicio 112 Comunitat Valenciana de adaptarse a los acontecimientos que tienen lugar en nuestro territorio, como el gran premio de F1 que se celebró en la ciudad de Valencia el pasado mes de junio, “no sólo reforzando el servicio en momentos puntuales sino también dando cobertura a eventos internacionales con la atención de llamadas de emergencias en más idiomas de los habituales”.
De este modo, los meses de verano concentran el mayor número de llamadas en idiomas extranjeros, concretamente el mes en el que se han gestionado más incidentes en idioma extranjero ha sido el mes de agosto, con 1.243 llamadas en idioma extranjero, seguido de julio, con 1.148 y junio, con 934 incidentes en idiomas diferentes al castellano y al valenciano.
Los operadores del teléfono 112 han atendido durante los ocho primeros meses de este año 4.855 incidentes en inglés, mientras que en 817 ocasiones el interlocutor hablaba en alemán, y se han gestionado 615 incidentes en francés, mientras que en 520 ocasiones el idioma utilizado por el usuario del 112 era otro idioma.
Por provincias, en Alicante es donde más incidentes en idiomas se han gestionado de toda la Comunitat, ya que las llamadas procedentes de esta provincia en estos ocho primeros meses del año supusieron el 82% del total de incidentes en idiomas, con 5.578 asuntos gestionados, la mayoría de ellos en inglés (4.351). seguidas del alemán (672) y el francés (334), mientras que el resto se atendió en otros idiomas extranjeros.
En cuanto a la provincia de Valencia, en ella se gestionaron 777 incidentes en idiomas extranjeros, en concreto, 87 en alemán, 158 en francés y 323 en inglés, y el resto en otras lenguas.
Por lo que respecta a Castellón, hasta el mes de agosto se gestionaron 248 incidentes en idiomas, de los cuales 37 fueron en alemán, 91 en francés y 71 en inglés, mientras que los restantes 49 fueron en otros idiomas.
Por último, por lo que respecta a la tipología de las llamadas recibidas en idiomas extranjeros, la mayoría se debieron a cuestiones relacionadas con seguridad ciudadana -471- seguidas de los incidentes de tipo sanitario -433-, y en menor medida, la causa de las llamadas en otros idiomas fueron los accidentes de tráfico -47-.
