Los servicios de atención al ciudadano han atendido más de 5 millones de consultas
La Generalitat cuenta con dos nuevas Oficinas PROP en la Ciudad Administrativa 9 d'Octubre
Los servicios de atención al ciudadano de la Generalitat han atendido 5.004.551 consultas de los ciudadanos de la Comunitat durante el primer semestre del 2014 través del teléfono 012, la Web www.gva.es y las oficinas PROP para la atención presencial.
Entre enero y junio de este año han sido atendidas un promedio de 40.000 consultas cada día, de las que el 75.74% fueron tramitadas a través de Internet a través de la Guía Prop Electrónica (www.gva.es); otro 13.23 % mediante el canal telefónico y chat 012, y el 11.02 % restante en las Oficinas de atención PROP.
En el caso de las Oficinas de atención PROP, las consultas presenciales atendidas ascienden a 551.660, de las que 63 % fueron realizadas en la provincia de Valencia; el 20 % en la de Alicante y el 17 % en la provincia de Castellón.
Al margen del medio de consulta utilizado, los asuntos más frecuentes tramitados en el primer semestre de 2014 fueron la matriculación para las pruebas de certificación en las escuelas oficiales de idiomas (146.964) y la solicitud de cita médica previa en Atención Primaria (137.083) .
La matriculación para las pruebas de valenciano de la Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià; de Educación Secundaria Obligatoria, o la solicitud de becas para la realización de estudios universitarios figuran también entre las tramitaciones más frecuentes.
Consultas más frecuentes por canal de atención
En cuanto a las preguntas más frecuentes según en el canal utilizado, de las tramitadas a través de la Web de la Generalitat las más guardan relación con la matriculación para las pruebas de certificación de idiomas en las escuelas oficiales de de la Comunitat(144347 consultas) y la solicitud de cita previa en Atención Primaria (136.365 consultas).
Mediante el teléfono 012, las consultas o tramitaciones más frecuentes han estado relacionadas con el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (compraventa de vehículos nacionales y de importación usados, motocicletas y embarcaciones usadas)" (15.243 consultas) y la solicitud de becas de para estudiantes (7.970 consultas).
En cuanto a la actividad desarrollada en las oficinas PROP, las más demandadas fueron las consultas sobre licencias de pesca marítima de recreo en aguas interiores (6.851 consultas) y licencia de pesca fluvial" (5.154 consultas).
Oficinas PROP
Las Oficinas de atención al ciudadano PROP fueron puestas en marcha en 1996 con el objeto de aumentar las posibilidades de gestión descentralizada de los servicios administrativos que la Generalitat presta a los ciudadanos.
En la actualidad existen 26 oficinas Prop distribuidas por toda la Comunitat, con capacidad para prestar servicios o facilitar información sobre los más de 1.700 trámites administrativos que pueden realizarse en ellos o sobre las ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat, de las administraciones locales, las universidades valencianas, la Administración del Estado, las demás Comunidades Autónomas y la Unión Europea.
Los dos últimos puntos PROP son los abiertos en la Ciutat Administrativa 9 d'Octubre, ubicados en la torre 1 y en la torre 4, con el objetivo de concentrar en estas dos oficinas la atención al ciudadano y facilitar la presentación de documentación, evitando el trasiego por todo el complejo.
En cualquier caso, las Oficinas PROP ofrecen de modo gratuito los impresos oficiales para iniciar diversos procedimientos y realizar trámites, evitando el desplazamiento a las unidades administrativas correspondientes, como ocurría antes de su puesta en marcha.
Del mismo modo, ejercen como Registro oficial para la presentación de los documentos dirigidos tanto a la Generalitat como a la Administración del Estado y las entidades locales, además de facilitar información sobre la identificación y localización del personal al servicio de la Generalitat.
El ciudadano recibe la misma información en todas las oficinas, en el teléfono 012 y en la Web de la Generalitat www.gva.es a través de la Guía Prop Electrónica.
Por otra parte, la Generalitat ha habilitado recientemente otros recursos de atención, como un servicio de chat de texto (en la dirección http://www.gva.es/es/inicio/atencion_ciudadano/ac_consulta_012) que permite a los ciudadanos contactar desde su casa con una operadora del 012 que le informa de todos los trámites con la Generalitat, o el servicio de suscripción de novedades que permite recibir diariamente en el correo electrónico la información de la Generalitat.
