Los servicios de atención a la ciudadanía de la Generalitat atienden en octubre más de un millón y medio de consultas
La Generalitat atendió durante el pasado mes de octubre un total de 1.652.070 consultas de la ciudadanía a través de los servicios que ofrece PROP, tanto de forma presencial en las oficinas repartidas por todo el territorio como a través del teléfono y el chat del número 012, así como de la plataforma web.
Precisamente, el servicio virtual ha sido el que ha recibido un mayor número de solicitudes, con un total de 1.471.583. En segundo lugar estarían las consultas mediante llamadas telefónicas al número 012, que han sido 161.426, mientras que 16.741 personas han realizado sus gestiones de manera presencial. Otras 2.320 lo hicieron a través del chat del 012.
Por canales, en el modo presencial las consultas que más se repitieron fueron, por ese orden, la solicitud de certificados reconocidos para ciudadanos (firma electrónica de personas físicas); la solicitud de alta o renovación del título de familia numerosa o carnet de familia numerosa; y las ayudas al alquiler de viviendas para el ejercicio 2018.
En cuanto a la vía telefónica, lo más consultado fue el acceso a aplicaciones como Tauro para la consulta de datos de usuarios del Servef y también las peticiones de cita previa para las gestiones presenciales en las oficinas PROP.
Por otra parte, en la web, que fue donde se registró el mayor número de consultas, la ciudadanía se interesó, principalmente, por temáticas como la bolsa de trabajo para cubrir de forma interina plazas de Magisterio y profesorado en centros y localidades de difícil cobertura de la Conselleria de Educación, Investigación, Cultura y Deporte; el acceso libre a las bolsas de trabajo para ocupar puestos de auxiliar de gestión y auxiliar de servicio en la Conselleria de Justicia, Administración Pública, Reformas Democráticas y Libertades Públicas y el acceso para funcionarios de carrera y personal contratado laboral al cuerpo administrativo de la misma conselleria anteriormente citada.
En lo que se refiere a la atención presencial a la ciudadanía, Puerto de Sagunto (1.390 consultas atendidas), la oficina de la Torre 4 de la Ciudad Administrativa (1.306), Orihuela (1.108), Alcoi (1.043) y Vinaròs (937) fueron las oficinas PROP más participativas.
