El servicio ‘112 Comunitat Valenciana’ gestiona 13.978 incidentes en varios idiomas de enero a septiembre de 2009

El teléfono único de urgencias y emergencias “112 Comunitat Valenciana” ha gestionado un total de 13.978 incidentes procedentes de llamadas realizadas en alemán, inglés y francés, así como de otros idiomas, durante los nueve primeros meses de este año, un 5,9 por ciento menos que en el mismo periodo del año pasado cuando se gestionaron 14.853 incidentes.

La directora general de Prevención, Extinción de Incendios y Emergencias, Irene Rodríguez, ha indicado que las llamadas atendidas en otros idiomas, además de valenciano y castellano, “son un servicio añadido que presta el teléfono de emergencias de la Generalitat, que está a disposición de todos los ciudadanos las 24 horas, los 365 días del año”.

Además, Rodríguez ha destacado la capacidad de adaptación de la plataforma operativa del servicio ‘112 Comunitat Valenciana’ en períodos en los que se prevé una mayor utilización del teléfono, normalmente por períodos vacacionales, y ha agregado que “al tratarse de un número de emergencias común para todos los países de la Unión Europea es conocido por la mayoría de los visitantes europeos con lo que su uso aumenta año tras año, sobre todo durante el período estival”.

Asimismo, la directora general ha señalado que “de los 13.978 incidentes gestionados, un total de 10.149, lo que supone el 72,6 por ciento, fueron en inglés, registrando la provincia de Alicante el máximo número de llamadas en este idioma con 10.642”.

Número de incidentes
Por tanto, Alicante copa la mayoría de avisos en idiomas gestionados en toda la Comunitat, con un total de 10.642 llamadas (lo que supone un 76,1 por ciento de los incidentes atendidos), de las que 8.275 se realizaron en inglés, 1.312 en alemán, 868 en francés y las 187 restantes en otros idiomas.

En cuanto a la provincia de Valencia, se recibieron 1.626 incidentes de llamadas, en inglés (806), francés (448), alemán (146) y otros idiomas (226). Esto supuso, el 11,6 por ciento de los avisos tratados en lengua extranjera.

Por lo que respecta a Castellón, durante los nueve últimos meses se gestionaron 528 incidentes en idiomas, de los cuales 195 en francés, 193 se llevaron a cabo en inglés, 98 en alemán y 42 en otros idiomas, es decir, un 3,8 por ciento.

Asimismo, un 8,4 por ciento de los incidentes (1.182) fueron atendidos por los operadores del teléfono de urgencias y emergencias de la Generalitat procedentes de llamadas realizadas de fuera de la Comunitat.

La directora general ha resaltado que durante los meses de verano “el servicio ‘112 Comunitat Valenciana’ atiende más asuntos en lengua extranjera debido a que los extranjeros eligen nuestros territorios para pasar sus períodos vacacionales en los que pueden disfrutar tanto de nuestros montes como de nuestras playas. Concretamente, durante los tres últimos meses de este año, el servicio de emergencias ha gestionado un total de 6.084 incidentes”.

Por último, Irene Rodríguez ha recordado que el incremento de los turnos del personal para el puente del 9 de octubre –operadores, coordinadores y supervisión- del servicio ‘112 Comunitat Valenciana’ es de un 10,9 por ciento al pasar de los 229 a los 254 trabajadores en esos cinco días desde el pasado jueves, 8 de octubre al 12 del mismo mes.