El servicio de atención telefónica del Centro Mujer 24 Horas recibe una media de 2.700 llamadas al mes
El 65% de las llamadas las realizan las propias víctimas
El conseller de Solidaridad y Ciudadanía, Rafael Blasco, firme defensor de la denuncia por parte de las víctimas de violencia de género, considera que “sacar a la luz estos hechos tan execrables o buscar ayuda a través del teléfono gratuito de la Generalitat refleja que cada vez hay menos tolerancia hacia los malos tratos ejercidos sobre las mujeres”.
De las llamadas recibidas en el servicio de atención telefónica, la mayoría han sido realizadas por las propias mujeres víctimas de violencia de género, con un total de 10.789 (65.2%). El 19,2% (3.175 llamadas) las hicieron profesionales y el 15,6% (2.589 llamadas) partieron de familiares o amigos la víctima, que alertan de un caso de violencia de género o solicitan información y asesoramiento sobre cuestiones específicas relacionadas con los malos tratos.
Con relación a la procedencia territorial de las llamadas, el mayor número se ha recibido desde Valencia con 7.747 (46.8%), seguido de Alicante con 5.913 (35.7%) y Castellón con 2.670 (16.1%). Las 223 llamadas restantes procedían de otras comunidades autónomas).
24 horas, los 365 días del año
El teléfono 900 580 888 es un servicio de carácter gratuito que ofrece la Generalitat y que funciona las 24 horas, los 365 días del año, atendido por profesionales especializadas. “Es un servicio de información y asesoramiento, dirigido principalmente a víctimas de violencia de género, aunque también pueden tener acceso los ciudadanos que necesiten asesoramiento al respecto, así como los profesionales que requieran de información y coordinación”, explica Blasco.
Las llamadas de mujeres que se han puesto en contacto telefónico con el Centro Mujer 24 Horas por primera vez este año para exponer su situación, suponen un total de 1.605 (9.7%), en su mayoría de nacionalidad española (1.077). De éstas, el 41% estaban relacionadas con los maltratos psicológicos, un dato relevante si se tiene en cuenta que las agresiones psíquicas provocaron un 35% de las primeras llamadas en 2009 y sólo el 27,8% en 2008. De los 401 casos en el 2008 se pasó a 564 en el 2009 hasta llegar a los 665 de este año.
Según la demanda y necesidad de la persona que llame, se realiza un tipo de intervención u otra por parte de las profesionales que atienden el servicio. Este año cabe destacar las 10.907 llamadas en las que se ha facilitado a las víctimas algún tipo de información sobre los derechos que las asisten (65.9%). Les siguen las 4.216 llamadas (25.5%) en las que se ha ofrecido asesoramiento sobre la situación de maltrato que sufren. En 331 casos se prestó apoyo emocional y sólo se han producido 49 intervenciones en situación de emergencia.
Cabe destacar que el servicio telefónico de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, el 016, ha derivado este año al teléfono de la Generalitat un total de 2.023 llamadas, lo que supone una media de 337 llamadas mensuales, es decir, 11 llamadas diarias.
