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El servicio de atención telefónica del Centro Mujer 24 Horas recibe cerca de 16.600 llamadas en un semestre

  • El 68% de las llamadas las realizan las propias víctimas

  • La directora general de Familia y Mujer recuerda que no es fácil salir de una situación de violencia de género, pero anima a las víctimas a que llamen y tomen el control de sus vidas

El servicio de atención telefónica del Centro Mujer 24 Horas, dependiente de la Conselleria de Justicia y Bienestar Social, el 900 580 888, ha atendido durante el primer semestre del año un total de 16.588 llamadas relacionadas con la violencia de género, el 68% de las cuales las han realizado las propias víctimas de malos tratos.

La directora general de Familia y Mujer, Celia Ortega, asegura que no es fácil salir de una situación de violencia, pero anima a las víctimas a que se decidan a controlar su vida, “y a que dejen de ser mujeres humilladas, para que sus hijos e hijas puedan ver que la violencia no es un comportamiento normal”.

Por ello, subraya la importancia de buscar ayuda a través del teléfono gratuito de la Generalitat, un servicio que funciona las 24 horas, los 365 días del año, atendido por expertas que ofrecen información y asesoramiento tanto a las víctimas de violencia de género, como a los profesionales que lo soliciten.

De las llamadas recibidas, 11.285 han sido realizadas por las propias mujeres. El 16,5% (2.740) las hicieron profesionales y el 15,5% (2.563 llamadas) partieron de familiares o amigos de la víctima, bien para alertar de un caso de violencia de género o para solicitar información y asesoramiento sobre cuestiones específicas relacionadas con los malos tratos.

Con relación a la procedencia territorial de las llamadas, el mayor porcentaje se ha recibido desde Valencia con 7.474 (45,1%), seguido de Alicante con 6.057 (36,5%) y Castellón con 2.877 (17,3%).

Según la demanda y necesidad de la persona que llame, se realiza un tipo de intervención u otra por parte de las profesionales que atienden el servicio. En el primer semestre de este año destacan las 10.321 llamadas en las que se ha facilitado a las víctimas algún tipo de información sobre los derechos que las asisten (62.2%). Les siguen las 4.893 llamadas (29.5%) en las que se ha ofrecido asesoramiento sobre la situación de maltrato que sufren. En 403 casos se prestó apoyo emocional y también se registraron 85 intervenciones en situación de emergencia (52 en Valencia, 7 en Castellón y 26 en Alicante).

De las 16.588 llamadas recibidas, 2.214 fueron derivadas al teléfono 900 580 088 a través del Servicio telefónico de información y asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, el 016, Lo que hace una media de 369 llamadas mensuales, es decir, 12 llamadas diarias.

Dichas llamadas procedían en su mayoría de la provincia de Valencia (52.7%), seguidas de las 817 de Alicante (36.9%), 183 de Castellón (8.3%) y 48 de otras provincias (2.2%).

De ellas, mayoritariamente era la propia interesada la que contactó, concretamente en 1.614 ocasiones (72.9%), y en segundo lugar los familiares con 323 llamadas (14.6%).

 

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