El servicio de atención telefónica de Bienestar Social atiende 195 llamadas al día
En el primer trimestre del año se han atendido alrededor de 17.500 consultas sobre menores e infancia, dependencia, mayores y mujer
El Call Center del IVAS gestiona los Teléfonos del Menor y de Ayuda a la Infancia, del Mayor, de la Dependencia, de los Programas Menjar y Major a Casa, y de Atención a la Mujer Embarazada
La directora general de Personas con Discapacidad, Pilar Collado, ha destacado que el Call Center de la conselleria de Bienestar Social "atiende diariamente alrededor de 195 llamadas sobre menores y atención a la infancia, mayores, dependencia y atención a la mujer embarazada".
A través del Call Center, que gestiona el Instituto Valenciano de Acción Social (IVAS), se atienden los Teléfonos del Menor (900 100 033), del Mayor (900 100 011), de la Dependencia (900 100 880), de los Programas Menjar y Major a Casa (900 123 103) y de Atención a la Mujer Embarazada (900 854 800). Los teléfonos son gratuitos y la mayoría funcionan las 24 horas, los 365 días del año.
Las llamadas son atendidas por personal cualificado especialista en las diferentes áreas, que recibe una formación permanente y actualizada con el fin de dar una mejor respuesta a las necesidades del usuario.
La directora general ha señalado que este servicio telefónico del IVAS "ofrece información y atención a los diferentes colectivos sociales con profesionalidad e inmediatez". De hecho, el Centro de Llamadas ha atendido alrededor de 17.500 llamadas en el primer trimestre del año.
Respecto a las consultas, Collado ha señalado que en primer lugar "los profesionales ofrecen orientación a los usuarios sobre las cuestiones que plantean, les ayudan a buscar los medios más idóneos para actuar ante distintas circunstancias, y registran situaciones que puedan requerir medidas administrativas o judiciales, entre otras actuaciones".
Teléfono del Menor
El Teléfono del Menor (900 100 033) es un servicio que ofrece la Generalitat para garantizar la protección y defensa de los derechos de menores y adolescentes. Está dirigido a menores con necesidad de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones en su entorno familiar, social y escolar.
La mayoría de llamadas se centran en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono. Las llamadas son realizadas principalmente por los propios interesados o sus padres.
Teléfono del Mayor
El Teléfono del Mayor, 900 10 00 11, es un servicio gratuito que ofrece información, orientación y asesoramiento relacionado con el colectivo de personas mayores. Está atendido por un equipo multidisciplinar compuesto por trabajadores sociales y sociólogos.
Principalmente, las llamadas son realizadas por los propios interesados o sus familiares directos, utilizando el servicio mayoritariamente las mujeres, proviniendo el mayor porcentaje de llamadas de la provincia de Valencia.
Teléfono de la Dependencia
Asimismo, el Teléfono de la Dependencia (900 100 880) atiende, principalmente, a usuarios que desean conocer información relacionada con la tramitación de los expedientes de dependencia.
El servicio funciona de 9 a 17 horas, excepto festivos. Son familiares de personas en situación de dependencia quienes mayoritariamente realizan consultas. También se reciben llamadas desde los diferentes Servicios Municipales de Atención a la Dependencia.
Teléfono de los Programas "Menjar a Casa" y "Major a Casa"
Por otro lado, el Teléfono del "Menjar a Casa" y el "Major a Casa" (900 123 103) funciona de 9 a 17 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
El Teléfono recoge las diferentes incidencias producidas durante la prestación de estos programas de la conselleria de Bienestar Social, entre las que destacan las bajas temporales y definitivas, consultas sobre los menús, avisos, etc?
Teléfono de Atención a la Mujer Embarazada
Por último, el Teléfono de Atención a la Mujer Embarazada (900 854 800)presta servicio 24 horas al día, 7 días por semana. Generalmente, es la propia mujer embarazada quien utiliza el servicio, y principalmente consulta sobre ayudas, recursos o beneficios fiscales a los que puede acceder por embarazo o maternidad.
