El servicio de atención al ciudadano de la Generalitat atiende más de seis millones de consultas durante el primer semestre de 2011

El servicio de atención al ciudadano de la Generalitat ha recibido durante el primer semestre del año más de seis millones de consultas de los ciudadanos a través de los tres canales que la Administración del Consell pone a disposición de los mismos, como son el teléfono 012, la web www.gva.es y las oficinas PROP para la atención presencial, tal y como ha señalado la directora general de Tecnologías de la Información, Sofia Bellés.

Así, desde que comenzó 2011, se han realizado un total de 4.874.136 consultas a través de la web, lo que supone casi el 80% del total. Para la directora general este alto porcentaje “es un claro indicador de que las tecnologías de la información y la comunicación están plenamente implantadas en la Comunitat Valenciana y los ciudadanos hacen uso de ellas de forma cotidiana para relacionarse con la administración”.

Por lo que respecta a las consultas telefónicas, estas fueron 833.075, mientras que otras 303.166 fueron de ciudadanos que acudieron a alguno de los centros PROP de la Generalitat. El resto de consultas se realizaron a través de mensajes de texto sms o fueron ayudas realizadas on line.

Sofia Bellés ha indicado que para la Generalitat “la atención de los ciudadanos es primordial, tanto a través de las nuevas tecnologías como de forma presencial, ya que nos ayudan a conocer las necesidades de los ciudadanos y a saber aquellos aspectos en los que debemos incidir, reforzar o mejorar para dar un servicio óptimo a los más de cinco millones de ciudadanos que viven en la Comunitat Valenciana”.

Más de 170.000 solicitudes de cita previa médica
En cuanto al tipo de consulta más realizada por los ciudadanos durante este primer semestre destaca por encima de todas ellas la solicitud de cita previa médica on line. “Con más de 170.000 solicitudes en los seis primeros meses, éste es el servicio más demandado por los ciudadanos, porque es rápido, sencillo y cómodo de utilizar”.

El segundo trámite más demandado a través de Internet han sido consultas referentes al impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, como la compraventa de vehículos, motocicletas y embarcaciones, con 66.436 consultas, seguido de las solicitudes de información referentes a las ayudas para los trabajadores desempleados que se constituyan en autónomos, a través de las ayudas del fomento del empleo dirigido a emprendedores, con 45.739 consultas.

Por lo que respecta al canal de atención telefónico a través del 012, la mayor parte de las consultas fueron sobre el Plan Estatal de Vivienda y Rehabilitación, con 11.277 solicitudes, seguido por la solicitud de matrícula para la realización de las pruebas para la obtención de certificados oficiales administrativos de conocimientos de valenciano de la Junta Qualificadora de Coneiximents del Valencià (JQCV), con 11.215 llamadas, seguidas por las consultas sobre las ayudas económicas a los inquilinos jóvenes que se incluyen en el Plan de Renta Básica de Emancipación.

Aquellas personas que prefirieron la consulta personal a través de la atención en cualquiera de los PROP de la Comunitat Valenciana solicitaron información sobre compraventa de vehículos, motocicletas y embarcaciones, con 20.917 atenciones. Otras 11.726 personas solicitaron información genérica sobre diversos procedimientos de la Administración autonómica, mientras que otros 9.442 ciudadanos solicitaron información para matricularse el alguno de los exámenes de la JQCV.