El Servef pone en marcha un servicio de calidad para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios
El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Servef) ha puesto en marcha un servicio de calidad con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a los diferentes servicios que se prestan.
A través de este servicio, el Servef pretende obtener una orientación clara, sencilla y práctica que permita planificar y mejorar los niveles de calidad de los servicios, y alcanzar las necesidades y expectativas de los usuarios. Además, los resultados obtenidos sobre el grado de satisfacción serán públicos, con el fin de garantizar la máxima transparencia y servir como base para mejorar el servicio y la atención al usuario.
El secretario autonómico de Economía y Empleo y director del Servef, Fernando Díaz, ha explicado que "los ciudadanos esperan una atención de alto nivel y un servicio de calidad, y debemos intentar alcanzar sus expectativas sobre lo que las administraciones públicas pueden y deben proporcionarles".
En este sentido, "manteniendo el contacto y la comunicación con las personas destinatarias de nuestros servicios, se facilitará la toma de decisiones respecto a las mejoras a implantar para conseguir un continuo incremento de la calidad"
Servicio de Calidad del Servef
El servicio de calidad del Servef supervisará la percepción de la calidad de los Centros Servef de Empleo, de los Centros Servef de Formación y de los Servicios Terrioriales, por parte de los demandantes de empleo y empresas usuarias de los servicios, de las personas interesadas o beneficiarias de subvenciones y de los alumnos que realicen cursos de formación, así como de las personas que demanden información.
Para ello, el Servef ha empezado a realizar encuestas periódicas y concretas a los usuarios, mediante las cuales se recoge la valoración de los usuarios sobre diferentes factores o elementos, tales como la puntualidad de la atención respecto a la hora de citación, la utilidad y amplitud de la información recibida. También se pregunta sobre la corrección de la atención, y si ha sido suficiente el tiempo de la misma.
Según los resultados de las respuestas a las primeras 549 encuestas realizadas, un 86,5 por ciento de las personas han sido atendidas con un tiempo máximo de espera de 15 minutos, el 72,94 por ciento de los usuarios consideran que la calidad de la información es muy buena, el 76,58 por ciento han respondido que la atención recibida es totalmente correcta, el 89,93 por ciento afirma que le han informado sobre los servicios a los que puede acceder a través de los cajeros Autoservef, y el 98,08 por ciento consideran que el tiempo que han dedicado para atenderle es suficiente
