El Servicio de Atención e Información al Ciudadano prestó 73.506 atenciones durante 2012

El Servicio de Atención e Información al Ciudadano del Ayuntamiento de Sagunto ha terminado el año 2012 con un balance positivo, en cuanto al volumen de atenciones prestadas y la absorción de servicios provenientes de otras administraciones, evitando desplazamientos al ciudadano y descongestionando otros departamentos.

La delegada de Régimen Interior y Descentralización, Concha Peláez, afirma que “desde el SAIC estamos asumiendo un papel muy importante en la modernización de la gestión municipal; hemos ido adaptándonos a las distintas novedades y hemos dinamizado el funcionamiento del departamento, sobre todo asumiendo nuevas funciones con el objetivo de optimizar tiempos y evitar desplazamientos al ciudadano”.

Concretamente, durante 2012, las oficinas del SAIC atendieron un total de 73.506 consultas, entre las referidas a los servicios que se prestan con carácter permanente y las atenciones resultantes del servicio sobre notificaciones de valores catastrales que se prestó a partir del 20 de agosto de 2012, por el que el Ayuntamiento asumía, a través del SAIC, la consideración de Punto de Información Catastral. Así, la oficina del SAIC de Sagunto recibió un total de 32.767 consultas, y la de Puerto de Sagunto, 40.739. Cabe recordar además que el SAIC no presta únicamente una atención presencial, sino que también presta una atención telefónica que, desde su implantación, es cada vez más utilizada.

Asimismo, el balance muestra también que la afluencia de personas a las oficinas es mayor en los meses de mayo y marzo, seguidos de junio y julio, una tendencia que se observa año tras año y que demuestra que el primer semestre del año es el que concentra un mayor número de atenciones, coincidiendo con los periodos marcados en el calendario del contribuyente.

Desgranando la cifra total de atenciones por servicios, destacan las 14.735 asistencias en materia de gestión tributaria: 5.346 operaciones sobre domiciliaciones; 3.530 altas de expedientes de gestión tributaria; 3.401 modificaciones o actualizaciones de datos de contribuyentes, un servicio que anteriormente se realizaba por los servicios económicos y que ahora forma parte de la gestión diaria del SAIC; y 397 altas de contribuyentes.

El SAIC también ha gestionado durante el último año 5.718 expedientes de padrón de habitantes y un total de 30.947 registros de entrada, 14.367 en Sagunto y 16.600 en Puerto de Sagunto.

También destaca la expedición de 278 certificados de firma electrónica durante 2012, frente a los 130 expedidos en 2011, un aumento que refleja el cada vez mayor conocimiento y utilización por parte de la ciudadanía de los procesos de modernización de la administración.

En cuanto a registros de uniones de hecho y de asociaciones, se han tramitado un total de 134 expedientes, 27 más que en 2011; y en lo que respecta a los certificados de fe de vida, el SAIC de Puerto de Sagunto ha emitido 1.454 durante 2012, un servicio que se ofrece a los ciudadanos que acuden a la oficina de Puerto de Sagunto para evitar su desplazamiento al Registro Civil ubicado en el núcleo de Sagunto.

El balance de 2012 pone de manifiesto la importancia estratégica que el SAIC tiene en la administración, con un amplio abanico de funciones, algunas procedentes de otros departamentos o entidades, que refuerzan el carácter transversal y polivalente del servicio.