Las quejas escritas dirigidas a los SAIP han disminuido un 20% en los últimos tres años
Las quejas escritas remitidas por los pacientes valencianos o sus familiares han disminuido un 20% en los últimos años, según se desprende del estudio comparativo de la Memoria de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) entre los años 2011 y 2014.
En dicha comparativa se constata que la actividad realizada por el personal de los SAIP ha aumentado un 10% en el último año y que la actividad principal de este Servicio es, en un 52,8% de los casos, la atención directa al paciente o a sus familiares, sobre sus dudas o necesidades en cuanto a información o gestión de la atención sanitaria que se presta en los centros, tal y como destaca la directora general de Ordenación, Evaluación, Investigación, Calidad y Atención al Paciente, Teresa de Rojas.
En relación con las quejas escritas, que en 2014 sólo representaron el 4,8% de la actividad del SAIP, el análisis comparativo refleja que entre los años 2011 y 2014 bajaron un 20%, destacando una disminución del 71% en las quejas por demora en la prestación del Servicio, una reducción del 12% en las quejas por disconformidad con el resultado assistencial, y una bajada del 36% en las quejas relacionades con la educación o la cortesía.
"En el año 2014 se han producido 2,8 quejas por cada 10.000 actos asistenciales y 32 quejas por 10.000 habitantes", ha explicado la directora general de Atención al Paciente, quien ha matizado que "en el caso de los Hospitales las quejas escritas bajaron un 19% -2.186 menos en 2014 que en 2011-; en los Centros de Especialidades las quejas bajaron un 40% y en Atención Primaria, un 11%".
Sugerencias y agradecimientos
En el apartado de sugerencias realizadas por los pacientes, disminuyeron un 6% en 2013 y 2012 respecto a 2011, pero aumentaron de nuevo en el año 2014. En concreto, en el año 2011 se registraron 843 sugerencias, en 2012 se contabilizaron 753, en 2013 un total de 676, y en 2014 subieron a 794.
Las sugerencias de los pacientes se refieren fundamentalmente a la disconformidad con las normas internas de organización de los centros
Los agradecimientos, por su parte, han aumentado en más de 5.000 desde el año 2011, pasando de 6.538 a 11.894 el año pasado.
Cabe destacar en este apartado que los servicios con más agradecimientos son: Medicina Interna, Medicina Familiar y Obstetricia, seguidos de Cirugía Ortopédica y Urgencias hospitalarias.
