El teléfono gratuito y los interfonos de Metrovalencia atienden 145.000 llamadas al año
Los usuarios pueden solicitar información y despejar dudas en el 900 46 10 46 o en los 350 dispositivos instalados en estaciones y ascensores
Horarios, tarifas e itinerarios fueron las cuestiones más requeridas por los pasajeros
El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 144.359 peticiones de información, repartidas en 63.850 llamadas, al número 900 46 10 46 y las 80.509 consultas desde los dispositivos de intercomunicación.
En el servicio telefónico, marzo (7.010), septiembre (6.268) y julio (5.912) fueron los meses de 2019 en que los clientes de Metrovalencia más consultas realizaron. En cuarto lugar se sitúa diciembre (5.725) y en quinto octubre (5.659).
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, tarifas, objetos perdidos e itinerarios. El resto representa cuestiones diversas como los servicios especiales del fútbol y de feria o el detalle de qué días son azules, verdes o rojos en el metro y el tranvía o, en el caso específico del metro, violeta, y en el del tranvía, añiles, para la circulación.
El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a los clientes toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.
Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 80.509 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales los usuarios pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos son julio (7.366), abril (7.262), diciembre (7.057), marzo (7.009), septiembre (6.874) y mayo (6.582).
En los motivos de las llamadas en los interfonos, predomina la petición de información general (horarios, tarifas, itinerarios, etc.), seguida de alguna anomalía en la tarjeta sin contacto, falsas llamadas y distintos problemas de acceso.
