Los Centros de Atención al Cliente de metro y tranvía atendieron 330.030 visitas en 2013
Las dependencias de Xàtiva acogieron 116.354 encuentros personales, el 35,2% del total
Tarifas, itinerarios y horarios fueron las cuestiones más requeridas por los pasajeros
Septiembre, octubre y marzo fueron los meses en que se efectuaron más consultas
Los Centros de Atención al Cliente de Metrovalencia (CAC) atendieron durante el pasado año 330.030 visitas de usuarios. La cifra supone un aumento del 10,3 por ciento en relación a las registradas durante 2012, un total de 298.987, y el mayor volumen de presencias físicas de los usuarios en dichos centros.
Los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los seis Centros de Atención al Cliente (CAC) que FGV dispone en Valencia y el área metropolitana: El de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación; el de Benimaclet, en servicio desde 2001; Túria y Colón, desde 2007; Aeroport, en 2009; y la Universidad Politécnica, el última en inaugurarse, en 2012.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Centros de Atención al Cliente con 35.974. Cabe señalar que en este mes muchos de los clientes renuevan los carnés temporales o tramitan pérdidas y nuevos abonos. En segundo lugar figura el mes de octubre, con 34.421. El tercer lugar lo acoge marzo, con 31.994, periodo en el que la red experimenta un importante incremento de viajeros debido a la celebración de las Fallas.
En cuanto a los centros que acogen más visitas, destaca el de la estación de Xàtiva, que concentra el 35,2 por ciento del global, con 116.354 visitas. En segunda posición figura el CAC de Aeroport, con 76.721 visitas atendidas. Le siguen el de Benimaclet, con 52.852; el de Túria con 36.514; el de Colón, con 34.708 y el de la Universidad Politécnica, con 12.881.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a clientes que necesitan algún objeto físico, como planos de la red, una funda para el título, etcétera, y a los que tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de Gent Major y de Mobilitat. Durante el pasado año, las visitas se debieron a cuestiones relacionadas con las tarifas y peaje, itinerarios, horarios, a reclamaciones e, inclusive, a objetos perdidos.
Las razones de las visitas varían notablemente en el CAC de Aeroport y en el de la Universidad Politécnica, debido a su singular ubicación. En el primer caso, la información relativa la ubicación de hoteles y a los itinerarios para poder desplazarse hasta distintos puntos de singular interés turístico son las consultas más habituales que se registran en este centro, en el que un alto número de estas visitas se efectúan y atienden en inglés, italiano y francés.
En el segundo, la información más demandada es sobre los descuentos a los universitarios y la formulación de pases personalizados, junto con los horarios y los planos de la red.
