La OMIC tramita en el último año 260 reclamaciones y 1.800 consultas de los consumidores de Petrer
Mediante las reclamaciones han conseguido recuperar para los usuarios alrededor un total de 35.000 €
La concejalía de Consumo y OMIC ha atendido y tramitado 260 expedientes de reclamación en el pasado año 2022, a través de los cuales, las personas afectadas han recuperado un total de 35.000 €.
El concejal del área, Pablo Palao, ha informado que se han atendido 1.800 consultas y ha agradecido “el trabajo y el buen hacer” del personal de la oficina de atención ya que “es una herramienta esencial para garantizar los derechos y la protección de los consumidores en el mercado”. De hecho, en la rueda de prensa el concejal ha estado acompañado por Mari Luz Muñoz, técnica responsable de la OMIC; y Alejandra González, técnica auxiliar de consumo y comercio.
Hoy, 15 de marzo, se celebra el Día Mundial de los derechos de las personas consumidoras. Con tal motivo, la OMIC ha instalado un punto de información en el Mercado de la Frontera.
Palao ha dicho que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es de gran importancia para los consumidores ya que es un servicio gratuito que ofrece información y asesoramiento sobre sus derechos y deberes como consumidores. Además, la OMIC también se encarga de mediar y resolver conflictos entre los consumidores y las empresas, lo que resulta en un mayor nivel de protección y satisfacción para los consumidores.
Los sectores más consultados y reclamados en el año 2022 han sido: telefonía, electricidad, bancos y financieras, electrodomésticos y gas.
En el ámbito de consumo, es importante recordar que, antes de interponer una reclamación en la OMIC sobre los derechos vulnerados, la persona afectada debe dirigirse primero a la empresa o comercio responsable, por un medio que le permita acreditarlo. Si la empresa no responde en el plazo establecido legalmente, o la respuesta no la considera apropiada o adecuada, es entonces cuando puede interponer reclamación en la OMIC.
Desde la OMIC también aconsejan que las compras o la contratación de servicios se realice en comercios o empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, sistema que otorga confianza en la resolución de conflictos entre empresa y persona consumidora o usuaria. “Es un sistema gratuito, equitativo, rápido y que evita la vía judicial” ha puntualizado Palao.
En cuanto al ámbito de difusión, la OMIC sigue su labor de formación y educación en consumo, en todos los centros educativos de Petrer. Durante el curso 2022/2023, impartirá talleres de educación en consumo en los centros de Infantil y Primaria, institutos y centro de adultos, llegando esta formación a un total de 6.700 alumnos y alumnas.
En la página web del Ayuntamiento de Petrer, en la pestaña de la concejalía de Consumo, se puede acceder al Portal del Consumidor. En este portal, además de noticias, se encuentra información útil, consejos y una guía de preguntas frecuentes. Las oficinas de la OMIC se encuentran en la calle Alfonso XII, número 7, a espaldas de la oficina de Correos.
También se puede contactar y obtener cita previa a través de los teléfonos 965 370 507 y 661 379 368 o, vía correo electrónico: omic@petrer.es.
