El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Peñíscola atiende a más de 132.000 usuarios
Los servicios más demandados, los relacionados con el registro, el padrón y la recaudación
La concejalía de Modernización del Ayuntamiento de Peñíscola ha hecho hoy balance del funcionamiento del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) puesto en marcha en noviembre de 2010 en el marco de un paquete de actuaciones cuyo objetivo era acercar la administración local al ciudadano.
Durante estos más de 100 meses, los ciudadanos y ciudadanas que han requerido la solución de algún trámite administrativo han sumado 132.799, una media aproximada de 1200 mensuales, “cifra que ilustra la importante tarea que, desde este espacio centralizado y accesible, lleva a cabo el personal del servicio” ha comentado la edil responsable del área Modernización, Raquel París, que ha detallado la cifra correspondiente a las atenciones de la pasada anualidad y que se sitúa alrededor de las quince mil ochocientas personas que han efectuado algún trámite (15.888), un 0.3% más que el año anterior, “crecimiento que continúa al alza y que confirma la tendencia desde el inicio de la serie estadística, cada año hay más usuarios”, ha explicado la edil.
En cuanto a los horarios, entre las 9 y las 12 horas de la mañana se concentra el mayor número de atenciones, siendo las 10.00h a.m. la hora de mayor concurrencia durante la práctica totalidad de días de la semana.
El Servicio de Atención al Ciudadana atiende las cuestiones relativas a registro, padrón, rentas, catastro, recaudación o expedición de certificados digitales y asistencia personalizada, siendo las personas con consultas relacionadas con el registro de documentos y el padrón las más recurrentes, con un total de 3437 y 4514 respectivamente, en 2019.
El alcalde, Andrés Martínez, ha querido reconocer y felicitar la tarea del área de Modernización y al equipo del SAC, “un servicio consolidado que fue pionero en su puesta en marcha hace ya ocho años y modelo que copiaron otras administraciones” ha recordado, con el compromiso de “seguir mejorando y ampliando las capacidades de la propia administración local para seguir acercándola al ciudadano, como hemos venido haciendo a lo largo de la última década”.
Ayuntamiento cerca del ciudadano, un proyecto transversal y de continuidad
Con el objeto de facilitar la relación entre administración, el Servicio de Atención Ciudadana se incluye dentro de un grupo de actuaciones que el Ayuntamiento viene implantando desde hace varios años, inicialmente, a través del proyecto Ayuntamiento cerca del Ciudadano. En su primera fase, el Ayuntamiento de Peñíscola ponía en funcionamiento la Unidad Móvil de Gestión previamente a la puesta en marcha del SAC; las pantallas informativas en dependencias municipales y la creación de la Carpeta Ciudadana en la web municipal; en una segunda fase, el Ayuntamiento abordaba la gestión documental y la firma electrónica (Administración sin Papeles), fase en la que se incluye la creación y puesta en funcionamiento del SAC.
Posteriormente, el Ayuntamiento emprendía la tercera fase del proyecto que incluía la Factura Electrónica y la Sede Electrónica que contenía – entre otros apartados – registro electrónico, el perfil del contratante, tablón electrónico o ofertas de empleo público.
Tras este proyecto, el Ayuntamiento ponía en marcha la renovación del CPD (Centro de Proceso de Datos) y la conexión de todos los edificios municipales con fibra óptica, con el consiguiente ahorro de costes.
Desde mayo de 2018 se está implantando la PTS (Plataforma de Tramitación Simplificada) que, en una primera fase, ha permitido que la totalidad de los expedientes se tramiten de forma electrónica, dando cumplimiento así a las nuevas leyes sobre administración electrónica y procedimiento administrativo común. Además, se han implantado los procesos electrónicos para gestionar el funcionamiento de los órganos colegiados a lo largo de 2019, en marcha desde octubre para la Junta de Gobierno Local y durante el primer trimestre de 2020 se implantará para comisiones informativas y los Plenos municipales.
En la actualidad, el área de Modernización junto a la concejalía de Transparencia, han impulsado y puesto en marcha el Portal de Transparencia en la web municipal que, con tres años de funcionamiento, cuenta desde el primer aniversario de su puesta en marcha con el 100% de indicadores de Transparencia Internacional cumplidos.
