El SAC cumple su primer año con más de 50.000 trámites realizados

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Peñíscola, puesto en marcha en noviembre del pasado año, suma en su primer año de funcionamiento un gran número de trámites, “se han superado los 50.000, con un total de 15.372 usuarios a una media de más de tres trámites por usuario” especificaba el edil del área de modernización, Alfonso López, durante su visita a las dependencias municipales en este primer aniversario del servicio.

In situ, el edil ha podido comprobar, “la eficiencia de la gestión de las colas, la atención personalizada de los funcionarios y la comodidad que el usuario encuentra en la posibilidad de solucionar cualquier trámite en un mismo lugar” aseguraba López, durante la visita.

El alcalde, Andrés Martínez, ha querido acompañar al concejal en su visita a las dependencias del SAC y ha manifestado su agradecimiento al equipo del departamento de modernización y a los funcionarios que se encargan de dicho servicio ya que “era una apuesta nueva, que requería de su formación e implicación ya que todos los funcionarios que están atendiendo en los distintos mostradores, deben poder solucionar al ciudadano trámites de todo tipo, desde los de registro, padrón, catastro o rentas, pasando por los trámites administrativos del departamento de urbanismo”.

Pese a la reciente puesta en funcionamiento del servicio, los usuarios parecen haber aprovechado en estos primeros doce meses los beneficios de la unificación de los servicios de atención ciudadana en un único espacio, accesible y céntrico en el municipio puesto que, “los usuarios superan los quince mil, dato que nos sorprende y congratula”, aseguraba el munícipe.

Según las cifras facilitadas por el departamento, los trámites más demandados han sido los relacionados con el registro de documentación que suponen casi el treinta por ciento del total, seguidos por los trámites de recaudación y padrón.

Con el objeto de “facilitar la relación entre administración y ciudadanos” tal y como aseguraba Martínez, el Servicio de Atención Ciudadana se incluye dentro un grupo de actuaciones que el Ayuntamiento viene implantando desde hace varios años a través del proyecto Ayuntamiento cerca del Ciudadano. En su primera fase, el Ayuntamiento de Peñíscola ponía en funcionamiento la Unidad Móvil de Gestión, las pantallas informativas en dependencias municipales y la creación de la Carpeta Ciudadana en la web municipal; en una segunda fase, el Ayuntamiento abordaba la gestión documental y la firma electrónica, fase en la que se inluye la creación y puesta en funcionamiento del SAC.