Javier Portolés: «Los consumidores ya sólo eligen o recuerdan un producto o una marca si les impacta de algún modo emocional»

Javier Portolés Ibáñez, experto en innovación de la agencia Idearideas, ha ofrecido esta mañana la conferencia «Diseño de productos y servicios para los nuevos consumidores de experiencias emocionales» en el marco del curso de verano de la Universitat Jaume I Nuevos consumidores, nuevos tiempos para el marketing.

Portolés ha explicado que «vivimos en una economía de las experiencias, ya que ahora los consumidores no tienen suficiente con adquirir un producto o disfrutar de un servicio, sino que quieren vivir experiencias». Esto se debe a que vivimos en una sociedad con mucha comunicación e información; los mercados son muy maduros; los nichos de mercado se han difuminado y ya no dependen de la edad o el dinero sino del estado de ánimo y las circunstancias; y los clientes son más insensibles y desconfiados, se han vuelto más exigentes, y buscan una conexión sensorial y cosas auténticas.

Para finalizar, el experto en innovación ha indicado que el futuro del marketing pasa por la ingeniería emocional, un campo que aún tiene muchos aspectos por desarrollar, pero que básicamente consiste en introducir el factor emocional en todos los productos y marcas. «Los consumidores ya sólo eligen o recuerdan un producto o una marca si les impacta de algún modo emocional» ha afirmado Portolés, quien ha explicado que las experiencias emocionales son tan importantes porque «sólo permanecen en la memoria las emociones más intensas, condicionan las decisiones de los clientes y provocan el recuerdo».