FGV participa en la Asamblea de la UITP que se celebra en Tokio con una ponencia sobre las redes sociales
Se ha destacado la importancia de los nuevos canales de comunicación como instrumento para la mejora de la calidad del servicio
La UITP es la más importante asociación mundial de transporte público y congrega a mas de 3.200 empresas de 90 países
La exposición, que se ha efectuado a través de una videoconferencia, ha corrido a cargo del director de Atención al Cliente de FGV, Álvaro Errazu, quien ha destacado la importancia de los nuevos canales de comunicación digital “no tan solo como vías que permiten mejorar la atención a nuestros clientes, sino como instrumentos para la mejora global de la calidad del conjunto de servicios que prestan nuestras empresas”.
El portavoz de FGV, ha mantenido que “los nuevos canales de comunicación a través de las redes sociales constituyen una gran oportunidad para la mejora de las empresas de transporte público colectivo. Las redes sociales nos permiten una comunicación mucho más inmediata y directa con nuestros clientes, lo que, a la par, nos obliga a dar una respuesta más rápida y a ser más eficientes en la resolución de las incidencias”
El director de Atención al Cliente de FGV ha advertido de la necesidad de establecer nuevas estrategias de comunicación en las empresas: “el auge de las redes sociales va a hacer que cada vez sea más determinante el papel de los clientes en la reputación de nuestra marca. Por ello hemos de poner en juego nuevas estrategias de comunicación y marketing que tengan en cuenta este fenómeno”.
En su ponencia, Errazu, se ha referido a la situación de crisis que experimenta el mundo para señalar la necesidad de “estrechar la cooperación de las empresas de transporte público colectivo y trazar estrategias globales, no solo en el ámbito de las redes sociales, sino en el conjunto de los procesos de mejora de la calidad de nuestros servicios”
Álvaro Errazu ha concluido su intervención señalando que “en una situación como la que estamos atravesando, el éxito y hasta la propia supervivencia de las empresas, va a depender de nuestra capacidad para satisfacer las exigencia de nuestros clientes y de ser cada vez más flexibles, accesibles, sostenibles y eficientes”
Asamblea de Metros
La UITP, que celebró el año pasado el 125 aniversario de su fundación, es la más importante asociación de transporte público del mundo. Cuenta con más de 3.200 miembros de más de 90 países y sirve de plataforma a la cooperación internacional, al desarrollo de negocio, al intercambio de conocimiento y la defensa del transporte público, como pieza clave para una movilidad sostenible.
La UITP cuenta con representantes de autoridades de transporte público, organizaciones operadoras, gestores de transporte, institutos científicos y proveedores de productos y servicios de la industria del transporte, cubriendo todos los modos de transporte: metro, autobús, metro ligero (tranvía) ferrocarril regional y suburbano, así como también el transporte fluvial.
La Asamblea de Metros de la UITP que se celebra en Tokyo cuenta con un taller profesional cuyos temas serán “Los metros y los nuevos medios” (Metros and social media: risks and oportunities) y “Fuentes alternativas de ingresos” (Alternative sources of revenue).
La UITP invitó a FGV a participar en la Asamblea con una ponencia sobre las redes sociales en atención a su interés y experiencia en este nuevo ámbito de la comunicación. El pasado mes de mayo se celebraron en Valencia las II Jornadas de Atención al Cliente de FGV, que se retransmitieron en directo por videoconferencia a más de 40 países, y que centraron su análisis en los “Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente”
