El Ayuntamiento de Orihuela presenta por primera vez el informe sobre las reclamaciones de los ciudadanos
La Concejalía de Participación Ciudadana ha realizado una propuesta de informe que recoge tanto las sugerencias manifestadas por el ciudadano como las quejas, así como las respuestas y periodo de respuesta dadas por las áreas afectadas.
Esta propuesta de informe se ha presentado ante la Comisión Municipal de quejas y sugerencias, integrada por todos los grupos políticos, quienes han podido valorar e incorporar mas sugerencias
El Alcalde, Emilio Bascuñana ha señalado a este respecto que este es el primer gobierno que analiza las quejas y sugerencias que se producen en el Ayuntamiento de Orihuela, el primer edil ha añadido que "aunque pueda resultar incómodo reconocer en que no se está funcionando del todo bien, solamente conociendo nuestras carencias es como de verdad podemos mejorar"
Es por eso que el primer edil ha querido agradecer y animar a la Concejalía de Participación Ciudadana "por la puesta en marcha de toda la maquinaria que pueda ser necesaria para hacer efectiva esta mejora en atención a la ciudananía" y a todos los miembros de la Comisión de Quejas y Sugerencias por sus aportaciones.
Por su parte la concejal de Participación Ciudadana Sabina Goretti Galindo, ha añadido que "este documento se presenta públicamente por responsabilidad y por compromiso con nuestra ciudadanía" porque tal como añade la concejal "nuestro compromiso es convertir nuestra administración, en la administración que todos deseamos, la administración que está por y para el ciudadano"
La edil ha declarado además que es por ello que "este equipo de gobierno, no da pasos atrás, no tiene temor alguno ante retos que suponen radiografiar el funcionamiento de la administración y caminar hacia la mejora de la misma".
ANÁLISIS DE LOS DATOS
Del análisis de los datos se observa que el departamento que más entradas recibe es fundamentalmente infraestructuras, que uniendo las asignadas a Orihuela Costa (193 – 16.6 % ), Orihuela (176 – 15.1 % ) y pedanías (27 – 2.3 %), suponen más de un tercio de las recibidas, en concreto 396 ( un 34 %), seguidas de limpieza viaria (241 – 20,7 %), policía local (156 – 13,4 %), y sanidad (87 -7,5).
En menor proporción destacan las áreas de urbanismo y medio ambiente.
En cuanto a las reclamaciones los porcentajes son similares:
Infraestructuras tiene un 37,2%, Limpieza Viaria abarca un 17.5 %, Policía Local un 9.8 %, Sanidad 9.2 % , Urbanismo 8.1 % y Medio Ambiente 3.9 %
En cuanto a las sugerencias recibidas: Limpieza Viaria tiene 30%, Infraestructuras 28,2%, Policía Local 22,8% y Sanidad un 3,6%
GRADO DE CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA
En cuanto al cumplimiento de respuesta, se han contabilizado como no contestadas, entradas pertenecientes a departamentos que no han facilitado la información, por lo que se desconoce si efectivamente han sido respondidas o no, dado que las Concejalías de Educación, Festividades, Transportes, Protocolo, Urbanismo y en parte, Policía Local, no han contestado a los requerimientos. En cuanto a la respuesta efectiva se han contestado un total de 551 entradas, es decir, un 47.3 % de las mismas.
Por otro lado, en cuanto al plazo de contestación, la media en la respuesta ha sido de 46 días, por lo que se cumple el plazo legal de tres meses.
CONCLUSIONES
El Equipo de Gobierno presidido por el Alcalde, Emilio Bascuñana insiste en su política de compromiso absoluto en la mejora del funcionamiento de la Administración, es por ello que ante los datos arrojados por el informe elaborado por la Concejalía de Participación Ciudadana, la Concejalía y la propia Comisión de reclamaciones y sugerencias, han recomendado:
- Depurar la definición de los términos sugerencia y reclamación que recoge el reglamento de participación ciudadana para que la contabilización de las mismas sea lo mas sesgada posible y por tanto, los informes presentados sean los mas cercanos a la realidad.
- Solicitar el nombramiento por área de un responsable encargado del tratamiento de la información que ha de ser aportada a la Concejalía para la elaboración del informe propuesta, mejorándose así la tramitación de este procedimiento.
- Asímismo se plantea agilizar el procedimiento de nombramiento del Defensor de la Ciudadanía. A esto último también se ha referido Emilio Bascuñana "llevamos tiempo trabajando sobre la figura del Defensor del Ciudadano y próximamente procederemos a su nombramiento".
