Onda incrementa los trámites que se pueden realizar a través de la plataforma
La apuesta del Ayuntamiento de Onda por acercar la administración a los ciudadanos ha hecho que cada vez más trámites y consultas se puedan realizar a través de la plataforma digital www.onda.es de forma que los ondenses puedan ahorrar tiempo y obtener su documentación y trámites de manera más sencilla y sin salir de casa. Ahora los ondenses pueden consultar y tramitar más de 100 solicitudes a través de internet, como certificados de empadronamiento, licencias, duplicados o preinscribirse en programas municipales a través de la web municipal de forma fácil y cómoda.
Para ello, tal y como explica la teniente de alcalde de Personal, “siempre se está trabajando por ampliar las solicitudes que los ciudadanos pueden utilizar de forma telemática a través de la web y ya prácticamente todas se pueden realizar desde casa”. Tall y como señala la edil “se está trabajando para que cada vez sea más fácil, accesible y cómodo y que todos los trámites se puedan obtener de manera virtual”, señala Ballester.
Así, por ejemplo, obtener los datos del padrón para cualquier necesidad que tengan los vecinos es muy sencillo a través de un clic de la plataforma digital de atención y trámites. Lo mismo ocurre con los trámites necesarios sobre las actividades, ya que las licencias se pueden obtener vía internet, al igual que la emisión de duplicados del pago de tasas o impuestos.
El equipo de gobierno también ha apostado porque, por ejemplo la preinscripción de servicios como les Escoletes se pueda realizar vía internet rellenando un cuestionario muy sencillo, lo que facilita al usuario el trámite, en lugar de tener que desplazarse hasta el SAT, ubicado en la planta baja del Ayuntamiento.
Carmina Ballester ha animado a que “los vecinos hagan uso de las nuevas tecnologías siempre que le sea más cómodo, ya que el objetivo que tenemos con este servicio es facilitar la vida a los ondenses y que tengan una administración que les ayude en todo lo posible y de forma rápida”.
También solicitudes como, por ejemplo, la ayuda a los libros de texto de comienzo de curo, becas, concursos y cursos organizados por el Ayuntamiento de Onda cuentan con un apartado digital para que el ciudadano lo pueda realizar de forma telemática.
El SAT del Ayuntamiento de Onda realiza 40.000 trámites al año
Durante 2104 el SAT (Servicio de Atención y Tramitación Municipal) también realizó 39.752 trámites a los vecinos de forma presencial, con un tiempo medio de espera inferior a los 10 minutos.
Más vías de comunicación con los vecinos
El equipo de gobierno, además, ha abierto nuevas vías de comunicación con los vecinos lo que unido a la mejora en los servicios municipales de la ciudad ha permitido reducir un 40% las reclamaciones vecinales en lo que va de legislatura. Todo, pese a que ahora mismo hay muchas más formas de contactar con la administración y distintas formas de presentar las reclamaciones con nuevas vías de comunicación entre el Ayuntamiento y los ciudadanos.
También se ha conseguido reducir el plazo de medio de resolución de una reclamación.
Junto a la celeridad en las respuestas, el Ayuntamiento de Onda ha abierto nuevas vías de comunicación con los vecinos. Además del SAT, la localidad cuenta con el servicio telefónico del 010 (de resolución inmediata) y de un nuevo sistema fotográfico para presentar quejas a través del móvil.
El Ayuntamiento también dispone del buzón de sugerencias de la página web municipal (www.onda.es), “donde también se atienden a diario las incidencias que le trasladan los vecinos y que ha vuelto a evidenciar la implicación del equipo de gobierno en el diálogo y la participación de los vecinos”.
