Más de 30.000 personas utilizan el Servicio de Atención y Tramitación (SAT) municipal
El SAT de Onda fue pionero en la provincia de Castellón y se puso en marcha en 2005. De las 28.337 personas atendidas aquel año se ha pasado a 36.044 en el año 2007. Hasta el 31 de octubre de 2008 de 2008 se ha atendido ya a 30.639 personas. “Se puede observar el elevado número de usuarios que registra diariamente, cuya media se sitúa en torno a 150 personas por día. Trabajamos para conseguir que la atención al ciudadano sea cada vez más integral, transversal y personal. Ello lo conseguimos con el SAT, gracias a la eficiencia de los funcionarios”, ha destacado Aguilella.
También se ha conseguido unos excelentes resultados en los tiempos medios de espera de los ciudadanos. Han pasado de 7 minutos 56 segundos en 2005 a los 5 minutos en 2007 y los 4 minutos de espera en la actualidad. Lo mismo sucede en el tiempo medio de atención, que ahora oscila de los 5 a los 6 minutos
El objetivo del SAT es facilitar a los ciudadanos su relación con la administración municipal y evitar, en lo posible, el desplazamiento de los mismos a los distintos servicios municipales. Para ello se ha integrado en el SAT la mayoría de los trámites administrativos de competencia municipal. Así, se puede obtener información general sobre el Ayuntamiento, atención telefónica, registro de entrada y la realización de 108 trámites municipales, tales como empadronamiento, licencias de obras o de actividades.
La compulsa de documentos, con 13.938, junto con los volantes de empadronamiento, con 7.739, autoliquidaciones, con 4.203 y la cumplimentación de solicitudes son los servicios más demandados hasta el 31 de octubre de 2008.
El SAT es también punto de registro de la Autoridad de Certificación de la Comunitat Valenciana, lo que permite que cualquier ciudadano pueda disponer de un certificado digital habilitado para operar con el Ayuntamiento, pero también con los servicios digitales de la Generalitat, la Seguridad Social o la Agencia Tributaria.
