28 de mayo de 2020 28/5/20

Nules pone en marcha un sistema de gestión de espera para mejorar la atención ciudadana

Nules pone en marcha un sistema de gestión de espera para mejorar la atención ciudadana - (foto 1)
  • Se ha instalado en la Oficina de Atención Ciudadana y se implantará más adelante en el resto de departamentos municipales

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Nules pone en marcha un sistema de gestión de espera para mejorar la atención ciudadana - (foto 2)

El Ayuntamiento de Nules apuesta por la modernización de la institución local implantando una Atención Ciudadana 360º mediante la atención inmediata y cita previa en cualquier modalidad tanto presencial, telefónica como por videoconferencia.

En este sentido, se ha instalado un sistema para poder gestionar la espera del usuario en la Oficina de Atención Ciudadana, que presenta además como novedad la valoración por parte de los mismos usuarios de la atención recibida, “Nules será pionero en este aspecto ya que este sistema instalado no sólo permitirá gestionar las esperas sino que una vez prestado el servicio el ciudadano podrá valorar la atención recibida, de manera que se podrá conocer las carencias para poder mejorar la atención ciudadana”, explica la concejal de Atención Ciudadana, M. José Esteban. 

Este sistema se ha instalado en el edificio nuevo del Ayuntamiento, y estará en fase de prueba hasta el mes de octubre, de modo que se prevé incorporar más funcionalidades y dotar también de este sistema a otros departamentos municipales ubicados en otros edificios como el antiguo ayuntamiento, la Piscina Municipal, la antigua Cámara Agraria, el Casal Jove o Servicios Sociales.

En definitiva, con la instalación de este sistema se pretende agilizar el tiempo de espera de los usuarios; tener información real del número de personas que atiende cada uno de los funcionarios para conocer el volumen de trabajo del personal del Ayuntamiento; y contar con una valoración del ciudadano, “gracias a esta información que se obtendrá se podrá mejorar la atención ciudadana en los diferentes departamentos municipales y también el personal  a cargo de estos servicios”, matiza Esteban.

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