El nuevo portal de la Generalitat está ya adaptado a la futura Ley de Administración Electrónica
Se ha diseñado un portal pionero en el que la Generalitat se convierte en la primera administración que diseña una web en la que están contenidos todos los trámites, servicios e informaciones del ente público
Sánchez de León destaca que la web 3.0 “incorpora la idea de que los ciudadanos tienen derechos de naturaleza telemática, y que la administración tiene la obligación de prestar sus servicios mediante este nuevo canal”
El director de Google Enterprise para España y Portugal, Carlos Gracia, ha destacado que con esta web “la Generalitat se va a convertir, sin duda, en un referente”
Paula Sánchez de León se refería así a que la web “incorpora ya la idea de que los ciudadanos tienen derechos de naturaleza telemática, y que la administración tiene obligaciones a prestar sus servicios mediante este nuevo canal”.
De esta forma, el nuevo portal se adelanta a la ley que garantiza el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las administraciones de la forma en que considere oportuna, ya sea de forma telemática o presencial. Así, Sánchez de León ha destacado “el área personal del ciudadano, una zona de acceso seguro que requiere identificación mediante certificado digital y desde donde se puede acceder a la información personal y los servicios realizados”.
Portal pionero
“Esto es así –ha continuado la consellera- porque una de las principales preocupaciones del Consell son las nuevas tecnologías, motivo por el que se ha diseñado un portal pionero en el que la Generalitat se convierte en la primera administración que diseña una web en la que están contenidos todos los trámites, servicios e informaciones del ente público, y con la ventaja de estar abierta los 365 días del año, las 24 horas del día”.
Para Sánchez de León uno de los puntos más importantes de la nueva web es que “está estructurada en función del servicio al ciudadano, a los particulares y a las empresas”. “Un concepto- ha continuado- que abandona la idea clásica de web institucional que incorporaba trámites e informaciones más o menos actualizadas para dejar paso al concepto de una web 3.0. Una web que está en constante actualización, en constante búsqueda de la atención óptima a los ciudadanos, empresas e instituciones de la Comunitat Valenciana".
Por ese motivo, para la presentación del nuevo portal se ha invitado a más de medio millar de personas, desde personas que han realizado los cursos de Internauta de la Generalitat, hasta personas del mundo empresarial, pasando por representantes de asociaciones ciudadanas, de las universidades, sindicatos, colegios profesionales, administraciones locales o discapacitados, entre otros colectivos.
La consellera ha expresado su deseo de que “todos y cada uno de vosotros construyáis el nuevo portal, una web que estará permanentemente actualizada en función de las demandas de servicios de los ciudadanos, una web participativa en la que los ciudadanos dejan de ser meros espectadores para convertirse en ‘arquitectos’ del propio portal www.gva.es".
El nuevo diseño se sustenta en cuatro principios básicos: Es un portal totalmente orientado a satisfacer las necesidades del ciudadano, que puede acceder desde la página de inicio al catálogo de procedimientos y servicios electrónicos de la Generalitat (la administración on-line); que destaca además la imagen de la Comunitat con elementos que captan la atención del visitante, y está pensado para garantizar la accesibilidad y la usabilidad de los contenidos a través de la sencillez.
Con una media diaria de 41.000 visitas (15 millones de visitas al año), el portal www.gva.es será en adelante multilingüe, con toda la oferta informativa en valenciano, castellano e inglés y con cerca de 3.000 formularios para iniciar o solicitar cualquier procedimiento, rellenables directamente en Internet.
Además, la consellera ha destacado que del segundo trimestre de 20078 al mismo periodo de 2009 “los trámites telemáticos han experimentado un incremento del 50%, pasando de 223.000 a 335.794”. Como ejemplo de este aumento, la consellera ha citado la presentación de solicitudes de ayuda del Plan Confianza que en 48 horas superó las 1.800 solicitudes, correspondientes a 6,4 gigabytes, equivalentes a 100.000 hojas de información.
Administración on-line
La consellera ha recordado que la web dispone en la actualidad de 400 trámites dirigidos exclusivamente al ciudadano, como la cita previa sanitaria, la matriculación de alumnos para la Escuela Oficial de Idiomas o las oposiciones de maestros y profesores, o la petición de certificados del registro civil (nacimiento, defunción o matrimonio). Las empresas, por su parte, también pueden acceder a numerosos trámites como el registro de ascensores, los carnés para instaladores o el alta de registro de empresas turísticas, entre otros.
Desde el área de Administración on-line se accede al catálogo de procedimientos y servicios y a la plataforma de tramitación electrónica, que incluye el registro telemático (presentación telemática de solicitudes), la pasarela de pago (para pagos telemáticos), la gestión de representantes (elección de un representante legal para que efectúe los trámites en nombre del usuario), los justificantes de registro, las notificaciones o los trámites pendientes.
Ventana al visitante y presencia institucional
La promoción de la imagen de la Comunitat ocupa un lugar destacado en la nueva cabecera del portal, donde un carrusel de fotografías permite el acceso a imágenes destacadas de las tres provincias. Además, la web contiene un acceso a la página de Turismo y un acceso a información de interés sobre servicios para gente que quiere venir a conocer la Comunitat.
Respecto de la información institucional, el portal no sólo contiene información de la Generalitat, sino también del resto de administraciones de interés para el ciudadano (Ayuntamientos, Comunidades Autónomas, Administración del Estado y Administración Europea). De hecho, un capítulo importante lo ocupa la información sobre municipios de la Comunitat, con un servicio de búsqueda de Ayuntamientos, un acceso a CIVIS y un mapa de entidades locales.
Utilidad y accesibilidad
En el nuevo diseño del portal se han tenido en cuenta criterios como la estética sencilla, la utilidad y la facilidad para encontrar los contenidos, así como la accesibilidad, “evitando la exclusión para conseguir la universalización y que todas las personas, con independencia de las dificultades que puedan tener, puedan navegar por las páginas de la web sin encontrar obstáculos de acceso”, tal y como ha explicado la consellera.
Así, los contenidos se exponen de manera clara y bien estructurada, “para eliminar las barreras que impiden el derecho de cualquier persona a acceder a la información”, ha destacado Sánchez de León.
Inclusión del buscador Google en www.gva.es
Durante el acto se han presentado diversos vídeos mostrando algunas de las utilidades de la nueva web y los contenidos a los que los ciudadanos pueden acceder, como la incorporación del servicio “La Comunitat en Google Maps”, en virtud de un acuerdo de colaboración con el buscador web más utilizado del mundo.
En este sentido, el director de Google Enterprise para España y Portugal, Carlos Gracia, ha felicitado a la Generalitat “porque hemos establecido un marco de colaboración muy amplio que de momento veréis funcionar en el buscador, ya está Google Maps, pero vamos a hacer muchísimas más cosas, estad atentos porque de verdad veréis mejoras constantes, innovaciones constantes”. “Desde luego –ha insistido- la Generalitat se va a convertir, sin duda, en un referente, en un modelo a seguir”, por su forma de enfocar la forma de realizar una web que “ya es un referente por su modelo de oferta centrada en unos servicios orientados al ciudadano”.
