Horarios, itinerarios y tarifas centran la mayoría de preguntas en el teléfono de información de Metrovalencia
Los cinco Centros de Atención al Cliente reciben 235.000 visitas al año.
En las horas punta, entre 12 y 13 h, se alcanzan las 500 llamadas al día.
Los CAC facilitan planos de red y tramitan las tarjetas personalizadas de FGV.
El servicio telefónico del departamento de Atención al Cliente de Ferrocarrils de la Generalidad Valenciana (FGV)-Metrovalencia recibe una media de casi cien mil llamadas al año que tienen sus horas punta y horas valle en cada jornada. En la franja comprendida entre las 12 y las 13 h es cuando se produce un mayor volumen de demanda de información, alcanzando las 500 llamadas a la hora, mientras que al inicio de la jornada, entre las 6 y las 7 h, la intensidad es menor y sólo se detectan 14 registros de media.
El teléfono de información de Metrovalencia está atendido de 6,15 a 23 horas los días laborables, de 7,30 a 22,30 los laborales de julio y agosto y Semana Santa, y de 7,45 a 22.45 horas los sábados, domingos y festivos de todo el año.
Centros de Atención al Cliente
Además de por teléfono, los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los cinco Centros de Atención al Cliente (CAC) que FGV dispone en Valencia y el área metropolitana. El centro de Xàtiva, que entró en funcionamiento en 1998 cuando fue inaugurada la estación, el de Benimaclet, en servicio desde 2001, los de Túria y Colón, desde 2007 y el de Aeroport, el último en inaugurarse, en 2008, reciben la visita de 235.000 viajeros al año.
Dichos centros, a diferencia de las llamadas telefónicas que preguntaban por horarios, itinerarios y tarifas, reciben a clientes que necesitan algún objeto físico, como planos de la red, una funda para el título, etcétera, y a los que tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de Gent Major.
El centro de Aeroport, por sus especiales características al lado del recinto de Manises, recibe demanda de información sobre la ubicación de hoteles, rutas para llegar al centro y a determinadas zonas de la ciudad y otras cuestiones más propias de turistas y hombres de negocio. Además, en este centro las peticiones se suelen producir en un idioma distinto al castellano y valenciano, dado el origen de las personas que entran en él. El inglés y el italiano suelen ser las lenguas dominantes durante el verano.
www.metrovalencia.com
La información de Metrovalencia, además de los paneles informativos de las estaciones e instalaciones de FGV, se completa con la página web www.metrovalencia.com, que es visitada a diario por miles de usuarios. En ella, las personas que vayan a viajar en metro o tranvía pueden consultar cualquier tipo de dato dentro de siete grandes epígrafes.
La página web de Metrovalencia ofrece información sobre el conjunto de la red y las líneas que la conforman, sus servicios, los horarios, las tarifas y los distintos tipos de billetes. Dispone, asimismo de información sobre la tarjeta Móbilis y otros productos especiales y ofrece a los usuarios la posibilidad de descargarse los distintos planos de la red.
A través del apartado “Atención al Cliente”, en el que se especifica dónde se ubican los cinco centros que atienden personalmente a los usuarios, se pueden reclamar los objetos perdidos, realizar sugerencias, conocer las condiciones de accesibilidad de la red, e informarse de las Normas Generales de uso de los servicios de Metrovalencia.
El programa “Moverse con Metrovalencia” permite consultar la forma más rápida de desplazarse de un punto a otro de la red, informa de los trasbordos a realizar entre las distintas línea para efectuar el recorrido, calcula el tiempo preciso para cubrirlo y ofrece información del horario de paso de los distintos servicios.
En “Agenda”, se ofrece información sobre eventos, actividades culturales o deportivas y celebración de ferias y congresos. En “Metro Club” se da a conocer la sala de exposiciones Lametro, las actividades del Nanometro, las metro-rutas, las excursiones de bici+metro y Fer Vía. En “Noticias” se informa de la actualidad de Metrovalencia, en “Empresa” se dispone de la información corporativa y en “Mi Metrovalencia” se puede personalizar la página web.
