El Servicio de Atención Telefónica en información tributaria ha recibido 32.000 llamadas durante los seis primeros meses de funcionamiento
El servicio, que se puso en marcha el 1 de enero de 2009, cuenta con tres niveles de atención
En el 73% de las llamadas se ha solicitado información sobre cuestiones relacionadas con el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados y sobre Sucesiones y Donaciones
La directora general de Tributos, Araceli Muñoz, ha afirmado que el servicio que se puso en marcha el 1 de enero del presente año “cuenta con tres niveles de atención, el más básico que corresponde al servicio prestado desde el 012 de la Generalitat, y otros dos puntos de atención correspondientes a dos centros específicos de atención telefónica al contribuyente, atendido por personal especializado de la dirección general de Tributos y que responde las cuestiones más complejas en materia de los tributos que la Generalitat gestiona o sobre los que tiene competencias normativas.”
En este sentido, Araceli Muñoz, ha reiterado que con la puesta en marcha de este nuevo servicio “favorecemos cualquier medida que conlleve la simplificación y racionalización de la gestión de los tributos, así como aquellas que hagan más sencillo el cumplimiento de las obligaciones formales de los contribuyentes, especialmente en determinados Impuestos muy complejos para los ciudadanos, como es el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones o el de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.”
El 73% de las llamadas recibidas por el SAT se realizaron por cuestiones relacionadas con los Impuestos sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, sobre Sucesiones y Donaciones, y el tramo autonómico del Impuesto de la renta; un 20% de las llamadas ser realizaron por asuntos relacionados por la aplicación de beneficios fiscales en dichos tributos; y el 7% restante abordaron otros asuntos.
Otros servicios de información tributaria
La directora general ha recordado que junto a la atención telefónica del SAT, la conselleria de Economía tiene habilitados otros servicios de información y asistencia al contribuyente, entre los que se encuentran el Portal Tributario, las Oficinas de Atención al Contribuyente en las dependencias de las tres direcciones territoriales de Economía y Hacienda y las campañas anuales de divulgación informativa por correo o mediante divulgación en medios publicitarios de los beneficios fiscales de la Generalitat en los impuestos sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, sobre sucesiones y donaciones o el impuesto sobre la renta.
Por otro lado, Araceli Muñoz también ha subrayado que la conselleria de Economía viene ampliando cada año los instrumentos de ayuda a los contribuyentes valencianos.
En este sentido, la directora general ha destacado que en julio del pasado año “se puso en marcha un programa de ayuda para la realización de la declaración del Impuesto sobre Sucesiones, que puede ser utilizado por cualquier ciudadano a través de Internet, habiéndose presentado por esta vía casi 7.000 declaraciones del Impuesto en el año que lleva de funcionamiento.”
Según ha apuntado Araceli Muñoz, este programa se enmarca en el conjunto de los existentes dentro del sistema SARA de la conselleria, que engloba diversos instrumentos de ayuda al contribuyente, tanto en la cumplimentación de sus declaraciones de los Impuestos de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, sobre Sucesiones y Donaciones y de los tributos sobre el Juego, como para su presentación telemática y pago electrónico a través de Internet.
