La Red Tourist Info atendió en 2008 cerca de 4 millones de peticiones
157 oficinas más 25 puntos de información de temporada conforman la Red Tourist Info de la Comunitat
Destacan especialmente las peticiones de información local sobre el destino turístico donde se encuentra el turista
Las 67 oficinas de la provincia de Alicante han atendido 1.823.615 peticiones, lo que supone el 46,16% del total registrado en la Comunitat
La consellera de Turisme Angélica Such ha incidido en el importante papel que desempeñan las oficinas turísticas en “la activación de flujos turísticos entre los destinos de la Comunitat Valenciana, en la distribución de contenidos informativos de norte a sur, y de este a oeste”. Such ha valorado muy positivamente los últimos registros y ha añadido que “con los casi cuatro millones de solicitudes en las Tourist Info tenemos la prueba del interés que despierta nuestra oferta y nuestros destinos en el turista que nos visita, - y ha finalizado diciendo - que es todo un indicador del alto grado de aceptación del visitante hacia nuestros recursos”.
Por lo que se refiere a la distribución territorial de las demandas, las 67 oficinas Tourist Info de la provincia de Alicante han atendido 1.823.615 peticiones, lo que supone el 46,16% del total registrado en la Comunitat Valenciana. Cabe destacar que en Alicante las consultas de procedencia internacional, que suponen el 52,96% del total, superan a las de origen nacional en casi 6 puntos.
En cuanto a Castellón, las 41 oficinas de la Red Tourist Info que prestan servicio en la provincia han registrado el 20,19% del total de las demandas atendidas por el conjunto de la Red en el año 2008, es decir, 797.522 peticiones. En la provincia las demandas nacionales suponen el 77,76% (612.204 peticiones).
La provincia de Valencia, que cuenta con 47 oficinas Tourist Info, ha registrado un total de 1.329.097demandas de información turística en mostrador durante el año 2008, lo que supone el 33,65% del total registrado en el conjunto del territorio autonómico. El 60,88% de las demandas registradas, es decir, 809.149 peticiones, han correspondido a turistas nacionales.
En cuanto a la tipología de las consultas que realizan nuestros turistas en las oficinas de la Red, destacan especialmente las peticiones de información local sobre el destino turístico donde se encuentran, tales como actividades a realizar en la zona, excursiones, cultura, rutas y servicios turísticos en general. Otros apartados relevantes son los programas de fiestas y eventos, gastronomía, alojamiento y transportes.
En este sentido, un rasgo diferenciado de las oficinas Tourist Info de la Conselleria de Turisme es que el turista puede encontrar en cualquiera de ellas información sobre los recursos, servicios y oferta turística de toda la Comunidad Valenciana.
La Red Tourist Info
La Conselleria de Turisme coordina la Red Tourist Info basándose en la consolidación de una imagen corporativa de calidad a lo largo del territorio, la implementación de sistemas de trabajo, tecnologías y materiales homogéneos para todas las oficinas y la cualificación profesional de los más de 400 informadores que atienden el servicio en temporada alta.
Los informadores turísticos reciben a nuestros visitantes asesorándoles e informándoles sobre la amplia oferta cultural, deportiva, natural, de ocio y actividades turísticas de nuestros destinos. La calidad del servicio, y la calidez de la atención, resultan decisivos en los procesos de fidelización de nuestros turistas: para la satisfacción de sus estancias y la gestión de la confianza que los clientes depositan en nuestros destinos.
La Red cuenta en la actualidad con 157 oficinas para prestar servicio a lo largo de todo el territorio autonómico y en mercados emisores, en sus emplazamientos de Madrid y Bruselas. Estas oficinas están coordinadas por la Conselleria de Turisme en colaboración con las entidades locales que pertenecen a la misma.
El modelo de servicio turístico postventa de la Comunitat Valenciana presenta una cobertura territorial comarcal del 88% (presencia en 31 comarcas de la Comunidad). La Conselleria de Turisme viene incorporando en los últimos años, a petición de las entidades locales, una media anual de 10 nuevas oficinas. Cabe destacar que en 2007 y 2008 se ha superado la media de crecimiento incrementándose los puntos de servicio en un 24%.
En el marco del Programa de Apoyo al Turismo de los Municipios, del Plan Especial de Apoyo a los Sectores Productivos, la Conselleria de Turisme tiene previsto atender las peticiones de las entidades locales, para colaborar en la incorporando a la Red 15 nuevas oficinas.
La Conselleria de Turisme trabaja por la cualificación del servicio que reciben nuestros turistas en las oficinas a través de toda una serie de actuaciones dirigidas a la Red Tourist Info para la cualificación profesional de los informadores, calidad, innovación de servicios y tecnologías dirigidas a mejorar la difusión de información turística en nuestros destinos.
