Sanitat analiza la opinión y sugerencias de pacientes para mejorar la atención

La Directora de Ordenación, Evaluación, Investigación, Calidad y Atención al Paciente, Teresa de Rojas, ha indicado que "la Conselleria de Sanitat trabaja diariamente en conocer la opinión y sugerencias de los pacientes para poder aplicar las adecuadas medidas correctivas y mejorar el servicio".

Teresa de Rojas ha visitado el Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) del Hospital Universitari i Politècnic La Fe, para conocer a los profesionales del Servicio y ver el trabajo que realizan. De Rojas ha explicado que "las quejas de los pacientes no siempre reflejan malas prácticas, sino sugerencias o propuestas de mejora".

Los SAIP son unidades funcionales responsables de atender, informar y asesorar a la ciudadanía que hace uso del sistema sanitario público, del mismo modo que se encarga de tramitar sugerencias, quejas y agradecimientos.

En el Departamento de Salud València-La Fe existen dos Unidades de Servicio de Atención e Información al Paciente ubicadas una en el Hospital y otra en el Centro de Especialidades de la calle Alboraya.

Durante el año 2012 los SAIP del Departamento registraron una actividad total de 23.278 trámites. De estos, 4.501 corresponden a gestiones de casos. Además, las peticiones de información sobre diferentes temas relacionados con la asistencia supusieron 3.127 trámites.

En cuanto a agradecimientos por la asistencia recibida por parte de los pacientes o familiares se registraron un total de 403.

En este sentido, las últimas encuestas demuestran que la satisfacción de los pacientes por la asistencia en el hospital ha aumentado del 86% en 2010 al 96% en 2012. En concreto, la última Encuesta de Satisfacción, referente a 2012, demuestra que el 84,8% considera que la atención recibida ha sido mejor o mucho mejor de lo que esperaba.

Además, en el ámbito de la atención primaria, el 77% se declara satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida y el 92% dice que ha cumplido sus expectativas.

Para Teresa de Rojas estos datos demuestran que "los ciudadanos valoran el esfuerzo realizado por los profesionales y confían en su trabajo".

En cuanto a la información que han recibido, el 92% de los pacientes afirma haber recibido explicaciones sobre cuidados y precauciones que deben tener en cuenta con la medicación o el tratamiento; y el 89% afirma haber podido preguntar sus dudas sobre la enfermedad o sobre el tratamiento.

En relación con las quejas escritas registradas, en 2012 año se han presentado en los SAIP 1.318. Este dato, sobre una población asignada al departamento de salud de 198.890 personas, supone que el 0,6% de la población del departamento ha realizado alguna queja. No obstante, De Rojas ha destacado que "desde la Conselleria trabajamos por mejorar este dato, ya que nuestro objetivo no es sólo la prevención y curación del paciente, sino que éste se sienta correctamente atendido".