El Teléfono del Menor ha recibido más de 500 consultas en el primer trimestre del año
Se trata de un servicio gratuito que funciona ininterrumpidamente las 24 horas del día
La directora general de Menor, Carolina Martínez, ha explicado que este servicio es uno de los mecanismos del Govern Valencià para garantizar la protección y defensa de los menores y adolescentes, ya que según ha señalado “gracias a las consultas que recibe podemos detectar situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad y actuar con la necesaria rapidez que estos asuntos requieren”.
Se trata de un teléfono gratuito que funciona ininterrumpidamente las 24 horas del día y que está dirigido a menores con situaciones de necesidades de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar. Del mismo modo se dirige a personas adultas con necesidades de orientación o de denunciar situaciones de desprotección de menores.
Principales consultas
Del balance del primer trimestre de este año se desprende que las principales consultas efectuadas en este periodo se han centrado en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono, negligencia y aislamiento.
De las llamadas recibidas, 51 se referían a cuestiones relativas a problemas de abandono, negligencia o aislamiento; 39 estaban relacionadas con la mendicidad; 38 eran problemas judiciales; otras 38 se debían a causas de separación o disputas por la custodia, 32 giraban sobre temas sanitarios y otras 30 se referían a algún tipo de agresión física a los menores.
Los problemas conductuales de los menores tales como fugas, robos y agresiones del menor también han constituido un importante número de consultas, siendo 19 llamadas. Además, se recibieron 10 consultas por embarazo; 20 por violencia escolar y 23 por problemas de relaciones con padres, hermanos, y familiares.
Asimismo, cabe señalar que la mayor parte de las llamadas recibidas, concretamente 481, proceden de particulares y de ellas, 225 (el 43,19%) fueron los propios menores quienes llamaron, seguidos de las madres que realizaron 93 consultas, mientras que de padres se registraron 51 llamadas.
Del mismo modo, son numerosas las llamadas de otros familiares, amigos, personas sin relación alguna con el menor o de vecinos. En cuanto a las llamadas recibidas de organismos, destacan las realizadas desde servicios sociales (10), Policía (6) o centros escolares (7).
En relación con la edad que consta de los menores objeto de las consultas, el informe de la Conselleria refleja que el mayor número, concretamente 98, tienen entre 12 y 17 años; 69 cuentan con una edad comprendida entre 6 y 11 años, y 63 tienen de 0 a 5 años.
Asimismo, cabe destacar que la mayoría de los usuarios del Servicio son mujeres, 328, frente a 189 varones. Respecto a la procedencia de las llamadas, siguiendo la tónica de otros años, es la provincia de Valencia la que más utiliza el servicio, con un total de 285 consultas, le sigue Alicante con 93 y Castellón con 16.
Destinatarios del servicio
El Teléfono del Menor tiene como destinatarios a los menores que puedan tener problemas debidos a su propio comportamiento o a la hostilidad del entorno familiar, social o escolar. “La profesionalidad, la confianza, la confidencialidad y la inmediatez en la ayuda son los criterios en los que se basa este servicio público”, ha explicado Carolina Martínez.
Respecto a los principios de actuación, el Teléfono del Menor comprueba, en primer lugar, la veracidad de la información o denuncia recibidas. A continuación, se procede a la evaluación del riesgo o posible desamparo en que puede quedar el menor, y terminado el estudio de la situación, se garantiza la rápida asistencia de los servicios de atención, siempre que la ocasión así lo requiera.
Por último, la directora general de Menor ha destacado la consolidación de este servicio que implica la colaboración entre las instituciones y la sociedad, creado para establecer mecanismos de protección y defensa de los menores y adolescentes.
