Turisme mejora la calidad de los servicios de las Tourist Info con la formación de sus trabajadores
El programa de formación de la Red Tourist Info ha elaborado 57 actividades formativas, en las que han participado 900 alumnos
El Plan de Formación de la Red Tourist Info finalizará en 2010 con 57 actividades formativas, frente a las 52 de 2009, con una participación de unos 900 alumnos y una duración de unas 375 horas. Así, cada trabajador de la Red Tourist Info puede participar en un mínimo de dos actuaciones formativas al año.
En estos cursos, la Conselleria ha facilitado formación a sus trabajadores conocimientos de gestión de la información turística, técnicas de atención al cliente o de gestión de servicios -como bases de datos, gestión por competencias, inteligencia emocional, habilidades sociales, personales, técnicas de motivación, estadísticas- o formación relativa a las diferentes normativas de calidad.
Otro aspecto importante para el programa ha sido el conocimiento del producto turístico para promocionar la Comunitat en los Fam Trip organizados por Turisme, o para que los trabajadores conozcan mejor los diferentes productos de la marca Comunitat Valenciana, como el turismo de naturaleza, activo, de salud, enológico, náutico, de eventos y exposiciones o rutas tematizadas, en colaboración con diferentes entidades y asociaciones.
Las Jornadas Tourist Info, con las que se cierra el programa de formación anual, se celebran cada año en una provincia. En 2010, en su décima edición, ha tenido lugar en Torrevieja los días 24 y 25 de noviembre.
La Red Tourist Info ha colaborado con el Invat.tur para organizar estas jornadas, bajo el lema “Información Turística del siglo XXI”, donde a través de mesas de trabajo y conferencias ha presentado el balance de resultados de la última década y ha formado a los trabajadores en tecnologías turísticas del futuro, herramientas virtuales a través del Social Media Marketing, la excelencia en el servicio personalizado como clave de fidelización o la innovación, entre otros temas.
Gracias a la cobertura de la Red de Centros CdT, la Conselleria de Turisme logra cada año acercar la formación a todas las oficinas de la Comunitat, realizando ediciones por provincia de cada curso. Estas actividades posibilitan el encuentro personal entre los informadores de las oficinas y favorecen el intercambio de experiencias.
Turisme realiza un especial esfuerzo de formación para garantizar que los trabajadores de las Tourist Info ofrezcan una atención al público de calidad, con trato cálido y asistencia personalizada, para mantener la confianza del turista y garantizar experiencias turísticas satisfactorias.
