Justicia y Bienestar Social atiende diariamente cerca de 465 llamadas sobre dependencia, menores, infancia, y mayores
El secretario autonómico de Autonomía Personal y Dependencia, Joaquín Martínez, ha destacado que el Call Center de la conselleria de Justicia y Bienestar Social “atiende diariamente alrededor de 465 llamadas sobre dependencia, menores y atención a la infancia, mayores y atención a la mujer embarazada”.
A través del Call Center se atienden los Teléfonos del Menor (900 100 033), del Mayor (900 100 011), de la Dependencia (900 100 880), de los Programas Menjar y Major a Casa (900 123 103), y de Atención a la Mujer Embarazada (900 854 800). Las llamadas son gratuitas, y la mayoría de los teléfonos funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año.
Joaquín Martínez ha asegurado que este servicio telefónico “ofrece información y atención a los diferentes colectivos sociales con profesionalidad, confianza e inmediatez”. De hecho, en los últimos doce meses, el Centro de Llamadas ha resuelto 113.653 consultas.
Todas las llamadas son atendidas por personal cualificado especialista en las diferentes áreas, que recibe una formación permanente y actualizada con el fin de dar una mejor respuesta a las necesidades del usuario.
Sobre las consultas, el Secretario Autonómico ha explicado que los profesionales “ofrecen una primera orientación a los usuarios para solucionar los problemas que plantean, les ayudan a buscar los medios más idóneos para actuar ante las distintas situaciones, y registran las posibles situaciones de abandono que requieren medidas administrativas o judiciales, entre otras actuaciones”.
Teléfono del Menor
El Teléfono del Menor (900 100 033) es un servicio que ofrece la Generalitat a los menores y adolescentes para garantizar la protección y defensa de sus derechos. Está dirigido a menores con situaciones de necesidad de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar.
El Teléfono del Menor ha recibido durante los últimos doce meses un total de 2.918 llamadas, de las cuales la mayoría se han centrado en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono.
Además, los problemas conductuales de los menores, como fugas, robos y agresiones han constituido un importante número de consultas. Otros temas que se han consultado han sido embarazos y problemas de relaciones con familiares directos, según ha destacado Joaquín Martínez.
La mayor parte de las llamadas recibidas han sido realizadas por mujeres y la mayoría de las consultas provienen de particulares, siendo casi la mitad de ellas realizadas por menores y una de cada cuatro por las madres.
Teléfono del Mayor
El Teléfono del Mayor, 900 10 00 11, es un servicio gratuito que ofrece información, orientación y asesoramiento relacionado con el colectivo de personas mayores. Está atendido por un equipo multidisciplinar compuesto por trabajadores sociales y sociólogos,
Se trata de un servicio que Joaquín Martínez ha valorado de gran importancia ya que “contribuye, además, a romper con la soledad de las personas mayores, a afirmar su seguridad, a potenciar la comunicación con su entorno y a favorecer su autonomía personal”.
Durante los últimos doce meses, el servicio ha atendido un total de 1.682 llamadas. Dos de cada tres consultas recibidas en el Teléfono del Mayor fueron efectuadas por mujeres y en algunos casos llegaron a resolverse situaciones de malos tratos y abandonos, denunciados de manera anónima por vecinos o conocidos de las personas mayores víctimas de maltrato.
Teléfono de los Programas “Menjar a Casa” y “Major a Casa”
El Teléfono del “Menjar a Casa” y el “Major a Casa” (900 123 103) es un servicio gratuito que funciona de 9 a 17 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
El Teléfono recoge las diferentes incidencias producidas durante la prestación del servicio, entre las que destacan las bajas temporales y definitivas, ausencias, quejas, problemas con los menús, avisos, etc… El servicio ha recibido 2.598 llamadas.
Teléfono de la Dependencia
Por otro lado, el servicio telefónico de la Dependencia (900 100 880) atiende, principalmente, a usuarios que desean conocer información relacionada con la tramitación de los expedientes de dependencia. En un año, este Teléfono ha atendido 93.045 consultas.
El servicio es de 9 a 17 horas, excepto festivos. Son los familiares, en primer grado, y especialmente los descendientes, quienes mayoritariamente realizan consultas. El resto de llamadas se reciben desde los diferentes Servicios Municipales de Atención a la Dependencia.
Teléfono de Atención a la Mujer Embarazada
Por último, el Teléfono de Atención a la Mujer Embarazada (900 854 800) ha atendido un total de 1.910 llamadas. El teléfono presta servicio 24 horas al día, 7 días por semana.
Generalmente, es la propia mujer embarazada quien utiliza el servicio, y principalmente consulta sobre ayudas económicas o beneficios fiscales.
