Juste: "Hemos incrementado un 42% los servicios de información al turista en los tres últimos años"
Juste ha explicado que en los tres últimos años la Conselleria de Turisme ha realizado un importante esfuerzo en la mejora de la cobertura territorial de los servicios turísticos que ofrece la Comunitat Valenciana a sus visitantes, a través de las oficinas de la Red Tourist Info. "Cuenta con una presencia en 33 de las 34 comarcas de la comunidad", apunta la Consellera.
En este sentido, la titular de Turisme ha recordado que desde el Consell se "han realizado proyectos de acondicionamiento de 20 nuevas oficinas, dando respuesta a las peticiones presentadas por los ayuntamientos".
Las inversiones realizadas por la Conselleria de Turisme en el Programa de la Red Tourist Info corresponden al mantenimiento general de la Red, actividades formativas, plan de calidad y sistemas de información, así como a la puesta en marcha de nuevas instalaciones, puntos de información, equipamiento informático y modernización de las existentes. A esta inversión se añade la realizada por las entidades locales en concepto de gastos de personal, locales y gastos corrientes de las instalaciones.
La Conselleria de Turisme impulsa y coordina la Red de Oficinas de Información Turística de la Comunitat Valenciana en estrecha colaboración con las 101 entidades locales que pertenecen a la misma.
Esta Red, que cuenta en la actualidad con 179 oficinas en funcionamiento y 18 puntos de información de temporada, ofrece un conjunto integral de servicios de información y acogida al turista, homogéneos en todo el territorio autonómico en cuanto a imagen, contenidos, equipamiento informático, soportes y sistemas de trabajo comunes. Su finalidad es contribuir a la cualificación del producto turístico y a la fidelización de la demanda, a través de un competitivo servicio público de atención en destino.
Juste ha resaltado que durante 2009 la Conselleria ha atendido 24 nuevos proyectos de oficinas. "En la provincia de Castellón las de Catí, Albocasser, Tinença de Benifassà, la Vall D'Uixò y Cinctorres; en Alicante las de Benidorm-Autobuses, Elda, Gata de Gorgos y Banyeres de Mariola y en Valencia las de Paterna, Alpuente, Cofrentes, Llutxent, Simat de la Valldigna, Olocau, Riba-roja del Tùria, Gandía-port, Ademúz, Ayora, Cheste, Aiero de Malferit y el Puig", ha explicado.
Además, la Consellera ha manifestado que se está trabajando para la puesta en marcha de 8 nuevas oficinas, "se incorporarán al servicio en la provincia de Valencia, las oficinas Tourist Info de Montesa, Buñol y Enguera, en Alicante las de Pinoso, Almoradí y Dolores y finalmente las de Altura y Traiguera, en Castellón".
Los niveles de satisfacción de los usuarios resultan muy positivos
La responsable de Turisme ha indicado que según los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2009 realizada en las Oficinas de la Red, "las valoraciones otorgadas han sido muy positivas, ya que los usuarios encuestados han puntuado con una media de 9,4 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas sobre las Tourist Info visitadas, y con un 9,2 sobre 10 la atención y servicios ofrecidos en las mismas. Además, un 60,3% indicó haber visitado más de una oficina, un claro signo de fidelidad y satisfacción del servicio ofrecido por la Red Tourist Info".
Para la Consellera, "estas oficinas son muy importantes para el turismo de la Comunitat porque la calidad del servicio, y la calidez de la atención resultan decisivos en los procesos de fidelización de nuestros turistas para el disfrute de sus estancias y aumento de sus niveles de satisfacción".
Juste ha destacado que los resultados obtenidos "hay que relacionarlos con la flexibilidad de su organización y gestión, que respeta las singularidades locales de cada oficina, y con la decidida apuesta realizada por la Conselleria de Turisme, trabajando por la calidad de su imagen, contenidos informativos y atención al turista, así como por la profesionalización de los informadores turísticos".
Internalización de la Red Tourist Info Comunitat Valenciana en Bruselas, Londres y Munich
Dado el éxito conseguido con la implantación de una oficina de Tourist Info en Madrid, Turisme ha seguido extendiendo el modelo a los principales mercados turísticos emisores.
En 2007 abría sus puertas la primera oficina internacional, Tourist Info Comunitat Valenciana (Bruselas). Es en este año, 2009, cuando la Conselleria ha puesto en marcha una nueva oficina exterior en Londres, y recientemente en Munich, ambas compartiendo dependencias con las respectivas delegaciones del IVEX.
La Comunitat encabeza la lista de CCAA en número de oficinas con distintivos de Calidad Turística
Por otra parte, Juste ha comentado que la Comunitat Valenciana "encabeza la lista por Comunidades Autónomas atendiendo al número de oficinas de información turística y acogida que cuentan con marcas de Calidad Turística".
La Red Tourist Info de la Conselleria de Turisme cuenta con 27 certificados de calidad turística, el 25% del total de las oficinas. A ello se suman las seis oficinas con doble certificado ("Q",ISO 9.000) y con 2 oficinas con triple certificado ("Q",ISO 9000 e ISO 14.001).
En 2009 Turisme, desde la coordinación de la Red, ha impulsado la certificación de 8 nuevas oficinas. En Castellón, Xilxes y Alcossebre, en Valencia Albaida y Ontinyent; y en Alicante el Campello y Torrevieja-Alto.
"Estas actuaciones se enmarcan en el Plan Integral de Calidad del Turismo Valenciano que desarrolla la Conselleria de Turisme, cuyo objetivo es diferenciar a la Comunitat Valenciana por la excelencia de sus destinos y obtener un estándar de calidad homologado en todas las oficinas de la Red Tourist Info", señala Juste.
A través del Comité de Calidad de la Red Tourist Info, puesto en marcha en 2006 para la implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad en las oficinas de la Red, Turisme impulsa la certificación de los servicios de información y acogida al turista de la Comunitat Valenciana.
Además, este Comité ofrece apoyo técnico durante el proceso de implantación de los sistemas en las oficinas, difunde la política de calidad entre la Red, propone y realiza el seguimiento de los objetivos e indicadores de calidad comunes, identifica y analiza las desviaciones y condiciones adversas a la calidad, propone acciones de mejora comunes, así como actividades formativas para la mejora continua.
Por último, la Consellera ha señalado que las oficinas certificadas en estos años han contado además con ayudas procedentes del Programa Qualitur de la Conselleria de Turisme, destinadas a la financiación de los gastos de auditoría por parte de las entidades certificadoras.
