La Generalitat ha atendido una media diaria de 32.000 consultas de la ciudadanía durante el mes de diciembre
La Generalitat ha atendido 994.949 consultas de la ciudadanía durante el pasado mes de diciembre a través de los servicios de atención telefónica del 012, presencial a través de las oficinas Prop y mediante la ayuda on line y la Guía Prop de Internet.
Este volumen de consultas y trámites supone una media diaria de 32.000 peticiones de información de la ciudadanía en diciembre. La mayoría se canalizaron a través de Internet, que engloba las realizadas a través de la Guía Prop y del chat de texto, con un total de 862.843 consultas, seguidas del canal telefónico 012, con 117.461 atenciones, y de las oficinas presenciales Prop, donde se han realizado 14.645.
Los temas más consultados varían según el canal de atención utilizado, aunque en todos ellos destacan las peticiones de información sobre las ayudas al alquiler de vivienda, la consulta de datos en el Servef o las relacionadas con convocatorias de oferta de empleo público.
A través de la web, las consultas o trámites más demandados son los relacionados con las ofertas de empleo público, la solicitud de cita previa en atención primaria o las peticiones de información relacionadas con las becas para la realización de estudios universitarios en la Comunitat.
A través del teléfono 012, gran parte de las llamadas se centraron en cómo acceder a la aplicación informática Tauro para la consulta de datos en el Servef, la solicitud de cita previa en las Oficinas Prop, sobre la aplicación de finanzas Piscis y la información sobre contratos, sobre el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados o en relación al título de familia numerosa, entre otras.
En las 26 oficinas de atención presencial Prop que la Generalitat tiene distribuidas en la Comunitat Valenciana, la ciudadanía se interesó, sobre todo, por las ayudas de alquiler de vivienda, la petición de firma electrónica o la solicitud de Renta Garantizada de Ciudadanía.
Potenciar los servicios de atención a la ciudadanía
La Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación continúa trabajando para que los ciudadanos y las ciudadanas puedan recibir toda la información, de manera personalizada, a través de los diferentes canales de información de los que dispone.
Este esfuerzo se ha traducido en la puesta en marcha de cuatro nuevas oficinas en los últimos dos años. A su vez, se ha producido una mejora continua en el canal internet de consulta y en la plataforma multicanal 012, que incluye tanto el canal telefónico 012 como el canal de chat de texto a través de internet. A estos dos canales se ha sumado recientemente el nuevo chat de vídeo en lengua de signos.
Los diferentes canales de atención a la ciudadanía tienen capacidad para prestar servicio sobre más de 2.000 trámites administrativos y para facilitar información sobre las ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat, de las administraciones locales, las universidades públicas valencianas, la Administración del Estado, las demás comunidades autónomas y la Unión Europea.
Además, en el caso de los Prop, ejercen también como registro oficial para la presentación de los documentos dirigidos a la propia administración valenciana y las administraciones del Estado y las entidades locales, además de facilitar información sobre la identificación y localización del personal al servicio de la Generalitat.
