Servicios, unidades administrativas, departamentos y facultades de la UMH firman objetivos y compromisos de calidad con Gerencia
La Universidad Miguel Hernández (UMH) ha celebrado esta mañana en el campus de Elche el acto que formaliza los Pactos por la Calidad de los servicios, unidades administrativas, departamentos y facultades de la UMH para la anualidad 2013. En el mismo acto, se ha presentado el IV Plan Director para la Calidad en la Gestión en el que se establece la estrategia de gestión a seguir por los servicios y unidades administrativas de la UMH.
Al acto formal de la firma de objetivos, en el que se recogen iniciativas de orientación al cliente y a resultados, han acudido el gerente de la UMH, Rafael Gandía Balaguer, el director del Área Económica, Juan José Bolufer, y los jefes y responsables de los servicios, unidades, departamentos y facultades.
Durante el acto, el gerente ha realizado un balance del cumplimiento de los objetivos de la anualidad pasada y, en general, de todo el III Plan Director que este año finaliza y que, al igual que en las anteriores dos ediciones, ha obtenido unos resultados “excelentes”, ya que el nivel de cumplimiento de los objetivos de la anualidad 2012 ha sido del 96%, cumplimiento superior al de la pasada anualidad. Por su parte, en cuanto a los compromisos de calidad suscritos con los clientes, el cumplimiento medio ha sido del 92,8%.
El IV Plan Director para la Calidad en la Gestión va a guiar otros cuatro años más a la institución hacia una gestión orientada hacia la excelencia. Han pasado 14 años desde que, de forma piloto, 3 unidades firmaran objetivos y se aprobara el I Plan Director para la Calidad en la Gestión. De 10 unidades que firmaron en 2001, se ha pasado a que prácticamente la totalidad de servicios firmen los pactos por la calidad, con un cumplimiento medio por encima del 95% en las últimas anualidades y con las Cartas de Servicios con un nivel de cumplimiento de compromisos al 100%.
Como principales novedades del IV Plan Director destaca la incorporación de objetivos relativos a fomentar la responsabilidad social universitaria y acciones orientadas a potenciar la transparencia y accesibilidad de la información.
