¿Cómo puedo solicitar la moratoria de la hipoteca anunciada por el Gobierno?

Tras la publicación de una nota de prensa donde se explicaban los requisitos y términos para solicitar una moratoria en la hipoteca para la adquisición de la vivienda habitual, numerosas familias crevillentinas se han puesto en contacto con la Concejalía de Vivienda, a través del correo electrónico dduenyas@crevillent.es, para resolver sus dudas ante los primeros problemas con las entidades bancarias.

Por ello, desde las concejalías de Vivienda y Consumo y la Oficina de Consumo de Crevillent han lanzado una serie de consejos para facilitar la solicitud de la moratoria, una medida recogida en el Real Decreto ley 8/2020 de 17 de marzo y destinada a aquellos que han perdido su trabajo o han sufrido una disminución importante de sus ingresos, así como para garantizar que la solicitud al banco se realice con total seguridad y evitar problemas en caso de impagos.

Las pautas elaboradas desde la Concejalía de Consumo y Vivienda a la hora de solicitar una moratoria son las siguientes:

1. Puedes acceder a los artículos del 7 al 16 del BOE ( 18 marzo de 2020 número 73), en los que se establece la moratoria, mediante el siguiente enlace: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2020-3824.
2. Desde la Concejalía de Consumo hemos elaborado dos documentos: uno para la solicitud de la moratoria y otro de declaración responsable. Puedes acceder a ellos a través de este enlace: https://www.crevillent.es/pagina/covid-19/, solicitarlos al email dduenyas@gmail.com o recogerlos junto al Certificado de Empadronamiento. Estos documentos debes entregarlos a tu entidad bancaria cumplimentados y firmados, junto con el resto de la documentación. Debes realizar una copia de los documentos de solicitud  para que la entidad bancaria realice el registro de entrada con el sello y el nombre de la persona que lo ha recogido, tanto si se realiza de forma física como de forma virtual (la entidad puede escanear los documentos y enviártelos vía email).
3. Exige a la entidad financiera que la contestación de denegación o aprobación de la moratoria se realice siempre por escrito con firma y sello de la entidad. Al tener la denegación por escrito es cuando el titular de la hipoteca puede solicitar un arbitraje en consumo o directamente acudir a un profesional (abogado), en el supuesto de que crea que se han vulnerado sus derechos como consumidor.
4. En el supuesto de que el banco estipule que no se reúnen los requisitos, pero preveas que no vas a poder pagar algunas cuotas, lo mejor es contactar con el banco y  pactar un aplazamiento  (en este caso resultará siempre más caro que incluirnos en los supuestos que establezca el Real Decreto-ley).

Gema Candelaria Asencio comenta que la intención de la Concejalía de Consumo y Vivienda de Crevillent es velar por los derechos de los consumidores, y más aún en circunstancias tan especiales como en la actual crisis provocada por el Covid-19. Además, añade que próximamente se informará de las nuevas medidas publicadas hoy por el Gobierno mediante una nota de prensa para mantener a la población informada en todo momento.

“Si algo nos enseñó a todos la crisis del ladrillo con respecto a la comunicación con las entidades bancarias en tema de hipotecas es que al no hacer las cosas bien desde el principio no había forma de defenderse ante una ejecución hipotecaria o ante algún problema con la hipoteca. Por ese motivo desde la Concejalía de Consumo queremos ayudar a los crevillentinos y crevillentinas con estas pautas para solicitar la moratoria en condiciones de seguridad y buen consumo”  afirma la edil de Vivienda y Consumo.