Consumo recibe más de 2.000 reclamaciones del sector de la telefonía en los primeros cinco meses del año
La directora general de Comercio y Consumo y el presidente de AVACU han presentado la Guía Telecomunicaciones y Consumidores
En 2009 se registraron un total de 5.325 reclamaciones de los consumidores referentes al sector de la telefonía, lo que supone casi el 30% del total
Los principales problemas son: Errores en la facturación, incumplimiento del contrato, darse de baja, portabilidad o permanencia, altas no solicitadas, defectos en los terminales y servicio de atención al cliente
La conselleria de Industria, Comercio e Innovación, a través de la dirección general de Comercio y Consumo, ha registrado en el período enero-mayo de 2010, un total de 2.042 reclamaciones y 54 denuncias de los consumidores correspondientes al sector de la telefonía, según los datos ofrecidos por la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga.
Asimismo, la responsable de Comercio y Consumo ha añadido que en 2009 se han recibido un total de 5.325 reclamaciones de los consumidores referentes al sector de la telefonía, "lo que supone casi el 30% del total de las reclamaciones recibidas". Además, los consumidores presentaron 83 denuncias sobre temas relacionados con este sector.
En este sentido, Ordiñaga ha destacado que "los principales problemas con los que se encuentran los consumidores son: Errores en la facturación, incumplimiento del contrato, problemas para darse de baja, portabilidad o permanencia, altas no solicitadas, defectos en los terminales y mal servicio de atención al cliente".
Para la directora general de Comercio y Consumo, "la telefonía e internet se han convertido en herramientas imprescindibles para miles de usuarios por lo que es muy importante que conozcan cuáles son sus derechos en este ámbito específico".
Según Silvia Ordiñaga, "los consumidores de la Comunitat Valenciana son cada vez más conscientes de sus derechos y conocen los mecanismos para ejercerlos".
En este sentido, Ordiñaga ha añadido que "los consumidores ejercen con mucha más firmeza sus derechos en momentos de dificultad económica como el que vivimos en la actualidad".
Por otro lado, según los datos de Consumo hechos públicos hoy, las consultas al Teléfono de Atención al Consumidor 900.500.222 para recibir información sobre este tema fueron 3.858 el año pasado y un total de 1.318 en los primeros cinco meses del año.
Guía telecomunicaciones y Consumidores
Estos datos los ha anunciado la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, durante la presentación de la Guía de Telecomunicaciones y Consumidores realizada por AVACU, en colaboración con la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación, que recoge las situaciones más frecuentes con las que se pueden encontrar los consumidores en el sector de las telecomunicaciones, desde cómo contratar y darse de baja del servicio, las portabilidades, cómo comprar por internet o la protección de datos personales.
