La Comunitat se sitúa como líder nacional en certificados de Calidad en oficinas de información turística
11 oficinas de la Red Tourist Info han obtenido el distintivo Q de Calidad Turística que otorga el ICTE en 2011
Estos reconocimientos avalan los buenos resultados obtenidos por la Red Tourist Info en la mejora continua de la prestación del servicio
La Comunitat Valenciana cuenta con 42 oficinas de información turística y acogida pertenecientes a la Red Tourist Info que han obtenido el certificado de calidad Q que otorga Instituto para la Calidad Turística Española.
Este dato permite situar a la Comunitat en el primer puesto entre las comunidades autónomas españolas por el número de oficinas de información turística con certificados de calidad.
En el marco del plan de calidad de la Red Tourist Info, 42 oficinas de información turística de la Comunitat Valenciana han superado satisfactoriamente en 2011 53 evaluaciones de calidad realizadas por auditores externos para la implantación, renovación o seguimiento de certificados de calidad.
Así, en 2011 han superado la prueba para la obtención de la “Q” (UNE 187003) las oficinas Tourist Info Alcoy, Tourist Info Elda, Tourist Info Elx, Tourist Info La Vila Joiosa, Tourist Info La Vila Joiosa – La Cala, en la provincia de Alicante; Tourist Info Riba-roja de Túria y Tourist Info Valencia – Joaquín Sorolla, en Valencia; y Tourist Info Torreblanca y Tourist Info Castellón – Pl. María Agustina, en Castellón.
A ellas se suman los certificados obtenidos durante el presente ejercicio por Tourist Info Benicàssim en gestión medioambiental (ISO 14001) y Tourist Info Valencia – Paz en Accesibilidad Integral (UNE 170001), con lo que se incorporan al Plan de Calidad de la Red Tourist Info nuevos objetivos de accesibilidad y sostenibilidad en la gestión de las oficinas
De esta manera, la Red Tourist Info cierra el ejercicio con un total de 53 certificados: 42 “Q” de Calidad Turística UNE 187003, 8 certificados ISO 9001, 2 certificados de accesibilidad integral y uno de gestión medioambiental.
Con estos datos, la Comunitat Valenciana se sitúa como destino turístico líder a nivel nacional en cuanto al número de oficinas de información turística certificadas: una de cada tres oficinas distinguidas por el ICTE (Instituto de Calidad Turística de España) a nivel nacional, pertenece a la Red Tourist Info.
La “Q” de Calidad Turística del ICTE representa la calidad en el sector turístico español. Esta marca de calidad aporta a las oficinas que la ostentan prestigio, diferenciación, fiabilidad y facilita su identificación por parte del cliente como servicio profesionalizado.
Para asegurar la mejor experiencia turística posible a los visitantes de la Comunitat Valenciana, la obtención de la marca supone superar unos rigurosos exámenes, que realizan al establecimiento auditores externos, y que son la garantía de calidad según los parámetros de la norma UNE 187.003.
El Plan de Calidad de la Red Tourist Info
La Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte, dentro del Programa de la Red Tourist Info, lleva a cabo un plan de calidad para las oficinas con el fin de alcanzar en todo el territorio la excelencia en el servicio de información y acogida al turista, la mejora de la promoción de la oferta en destino y de los procesos de fidelización, a través de la mejora continua del servicio.
Para ello la Generalitat promueve la difusión de la cultura de la calidad entre las oficinas, la formación del personal informador, la asistencia técnica para la implantación de sistemas y el desarrollo de herramientas corporativas de gestión y de evaluación del servicio.
En este sentido, cabe destacar que durante 2011 se han impartido cerca de 400 horas de formación de reciclaje y asistencia técnica para la implantación de sistemas y realización de las auditorías internas. Dentro de este programa, la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte ha destinado en 2011 un total de 10.000,00 euros al mantenimiento de los sistemas y a la adaptación a la norma de los elementos corporativos de las oficinas certificadas.
Por otra parte, dentro del programa de ayudas a entidades locales, se han concedido ayudas a 8 oficinas (por un total de 6.132,94 euros) para la obtención o renovación de certificados de calidad.
La Red Tourist Info
La Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana, coordinada por la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte en colaboración con las 138 entidades locales adheridas, cuenta en la actualidad con 198 oficinas y atiende más de 3.700.000 de demandas anuales de información turística en destino.
A lo largo de todo el territorio, los informadores reciben a los visitantes asesorándoles y trasladándoles la amplia oferta de actividades y servicios culturales, deportivos, naturales, de ocio y turísticos en general de nuestros destinos. La calidad del servicio y la calidez en la atención, resultan decisivos en los procesos de fidelización, facilitando experiencias turísticas satisfactorias, gestionando in situ la confianza del cliente en el destino y actuando como la principal vía de promoción directa de la oferta local.
Según los últimos resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red, correspondiente a la pasada temporada turística, los usuarios valoran con un 9,34 sobre 10 la atención recibida en sus instalaciones, un 60,9% afirmó conocer la Red y un 52,5% indicó haber visitado más de una oficina, datos que reflejan, buen nivel de servicio y un importante grado de conocimiento y fidelidad de su clientela.
