El pleno del Ayuntamiento de Burjassot aprueba su Carta de Servicios
Consistorio comprometido con la modernización de sus servicios de gestión y atención al ciudadano, el Ayuntamiento de Burjassot está desarrollando desde hace años diferentes proyectos para la mejora y simplificación de los procedimientos y de los procesos de atención. Para lograrlo, el pleno ha dado un paso más con la aprobación de la Carta de Servicios del municipio.
Aprobada por el Pleno Municipal del pasado 28 de diciembre la Carta de Servicios manifiesta “los compromisos de calidad del Ayuntamiento con los vecinos y vecinas del municipio”, tal y como señala el Alcalde de Burjassot, José Luis Andrés Chavarrías, al inicio de la misma.
Uno de los objetivos fundamentales que se persiguen es mejorar la atención a la ciudadanía y que los servicios que presta el Consistorio sean cada vez de mayor calidad. De hecho, tal y como señala el máximo representante municipal, “no queremos quedarnos en una mera declaración de intenciones, es por ello que en la Carta de Servicios cuantificamos nuestros compromisos y los hacemos públicos, para que todos los usuarios y usuarias sepan en todo momento qué servicios prestamos y cómo queremos prestarlos." La Carta tendrá validez durante todo el 2011 y, tal y como señalan fuentes municipales, en años sucesivos será revisada y ampliada.
En la Carta de Servicios, que se puede consultar en la web municipal www.burjassot.org en la sección Documentos, se encuentran los servicios que ofrece el Ayuntamiento de Burjassot, tales como seguridad, ordenación del tráfico, protección del medio ambiente, cementerio y servicios funerarios, suministro de agua y alumbrado público…y un largo etcétera de los mismos en todas las áreas municipales. Asimismo, constan los derechos y deberes de los vecinos y vecinas así como la manera en la que pueden colaborar con el Consistorio a través de sugerencias, quejas y reclamaciones. Por último, la Carta recoge los compromisos que adquiere el Ayuntamiento en este 2011.
Cada trimestre, a través de la citada web municipal, los responsables del desarrollo de la Carta publicarán los resultados del cumplimento de dichos compromisos.
Hay que destacar también que el equipo encargado de la elaboración e implantación la Carta de servicios se ha adherido “al modelo de Multicertificación de Cartas de Servicios para Ayuntamientos creado y gestionado por la Sección de Organización y Recursos Técnicos de la Diputación Provincial de Valencia”, tal y como señalan fuentes municipales.
Asimismo, la Carta se ha elaborado de acuerdo con lo dispuesto en la norma UNE 93200:2008, documento que señala todo aquello que aporta a los ciudadanos y a las administraciones la implantación de la Carta, como herramienta fundamental para “comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación”, en el caso de los Ayuntamientos.
En definitiva, la Carta de Servicios de Burjassot es una iniciativa fundamental para continuar con la modernización de la gestión del Ayuntamiento del municipio y también un elemento de comunicación entre este y los usuarios ya que gracias a ella están informados en todo momento de los niveles de calidad prestados, haciéndoles partícipes de la asunción de nuevos compromisos teniendo en cuenta sus intereses y necesidades.
