Expertos aseguran que aplicar la inteligencia artificial es clave para ganar competitividad turística
Expertos en tecnologÃa, innovación, marketing y economÃa han asegurado hoy que aplicar la inteligencia artificial en la industria turÃstica es clave e "indispensable" para "ganar competitividad". Esta ha sido una de las ideas sobre las que ha pivotado la primera de las mesas de trabajo de la segunda jornada del XIX Foro Internacional de Turismo de Benidorm, en la que han participado el fundador y CEO de Destinia, Amuda Goueli; la directora de TecnologÃa e Innovación en IBM, Elisa MartÃn; y el director de Marketing en STAY, Pablo RodrÃguez.
Una mesa de debate y trabajo que ha moderado Andrés Pedreño, presidente de AlicanTEC y miembro del Consejo de Sabios sobre Inteligencia Artificial y Big Data de la SecretarÃa de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital.
Pedreño ha afirmado que "tenemos que ser una potencia lÃder" en aplicación de tecnologÃa digital; y ha abogado por "una apuesta absoluta por la inteligencia artificial, que "va a transformar todos los sectores", "determinar la competitividad del turÃstico" y "maximizar la satisfacción" del turista.
El fundador de Destinia ha explicado que la cuarta revolución industrial, la digital, ha llegado a su tercer estadio: el de la inteligencia artificial, a la que "cada dÃa que pasa es más fácil adentrarse". Goueli ha remarcado que "no hay que tener miedo a la tecnologÃa", ya que su aplicación ofrece importantes oportunidades a las empresas turÃsticas para mejorar su experiencia.
La directora de TecnologÃa e Innovación en IBM, por su parte, ha trasladado al sector turÃstico que "no podemos obviarla" la revolución digital "de cara al futuro que ya es hoy". MartÃn ha insistido que la tecnologÃa está "muy democratizada" y, en consecuencia, al alcance de cualquier de empresa; y ha añadido que "las experiencias se están transformando a partir del análisis de datos" que, a través de algoritmos, permiten personalizar la oferta que se plantea a cada cliente o usuario.
Pablo Rodriguez, a su vez, ha destacado que "el desarrollo digital debe ir acompañado de soluciones que generen interacción con el cliente". A este respecto, ha ahondado en la proyección de herramientas como "los asistentes virtuales" que son "muy potentes a la hora de comercializar un producto" y de "establecer esa interacción con el cliente", mejorando asà en última instancia su experiencia.
Tras la mesa de 'Inteligencia artificial en turismo', en el XIX Foro Internacional de Turismo se ha hablado de 'Criptomonedas y Blockchain' en una mesa en la que han intervenido Felipe Santi, 'partner' de Sismotur; Apol·lònia MartÃnez, catedrática de Derecho Mercantil en la Universidad de les Illes Balears; y Ramón Vilaroig, profesor de la Universidad Jaume I y miembro del Grupo BAES al igual que la moderadora de la mesa, Mª del Carmen Pastor, profesora de la Universidad de Alicante.
Clausura
Una vez ha concluido la segunda exposición de la jornada, el alcalde de Benidorm, Toni Pérez, y la directora general de Turismo de la Comunidad Valenciana, Raquel Huete, han participado en la clausura del Foro. Huete ha felicitado a los organizadores y ha indicado que el Foro ha supuesto "un nuevo avance hacia el futuro". El alcalde también ha tenido palabras de felicitación hacia todos los entes organizadores "por el nivel de los ponentes y de los paneles que se han presentado en unas jornadas muy intensas. Ha sido un magnÃfico Foro", ha dicho, y se ha referido también al encuentro celebrado por la Alianza de Municipios TurÃsticos, que calificó de fructÃfero, "en el que también hemos aprendido mucho,-ha añadido-. Tenemos que ser ejemplo para mejorar la gestión desde la administración, y llamar la atención para mejorar la relación del turismo con la población residente" , en un claro mensaje a combatir la llamada turismofobia promoviendo los valores de acogida y hospitalidad que tradicionalmente define a los municipios turÃsticos. El alcalde terminó invitando a los asistentes a la próxima convocatoria, a celebrar dentro de dos años, y que supondrá un nuevo hito: "la próxima edición del Foro,-ha dicho Toni Pérez-, será la 20 y se va a celebrar en el 20".