Benidorm logra la certificación como primer Destino Turístico Inteligente del mundo
Benidorm se ha convertido en el primer Destino TurÃstico Inteligente (DTI) del mundo, tras haber logrado la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad TurÃstica Española una vez superada la auditorÃa conforme a la norma UNE 178501 de Sistema de gestión de los Destinos TurÃsticos Inteligentes realizada por AENOR. Esta norma fue promovida por Segittur, la Sociedad Estatal de Turismo e Innovación dependiente de la Secretaria de Estado de Turismo, en el seno de la Asociación Española de Normalización, UNE.
Asà lo ha anunciado hoy el alcalde, Toni Pérez, que ha recordado que Benidorm lleva trabajando desde 2016 para conseguir esta certificación que lo convierte en el primer Destino TurÃstico Inteligente (DTI). El proceso de implantación del Sistema de Gestión de los Destinos TurÃsticos Inteligentes (SGDTI) conforme a la Norma UNE ha sido coordinado por Mercedes Llorca, responsable del Ente Gestor. Un Ente Gestor conformado por técnicos municipales; la gerente de Visit Benidorm, Leire Bilbao; y el asesoramiento técnico de la responsable de la empresa Inteligencia TurÃstica, Celia Romero.
El alcalde ha destacado que Benidorm "ha trabajado mucho para formar parte del modelo de gestión turÃstica inteligente", que marcará "el reposicionamiento de los destinos"; y ha añadido que "en un futuro muy cercano no se concebirá el turismo y el éxito de un destino sin la aplicación de la inteligencia turÃstica; una aplicación en la que Benidorm ya es pionera".
El presidente del Instituto para la Calidad TurÃstica Española Miguel Mirones ha felicitado al alcalde de Benidorm y al municipio en su conjunto por haber logrado la Marca Q y ha invitado a otros municipios y destinos de nuestro paÃs a iniciar el proceso de certificación para convertirse en Destinos Inteligentes. "Esta certificación incrementa la calidad de la experiencia de los turistas, fomenta la mejora continua, mejora la relación entre residentes y visitantes y permite adaptarse mejor a las necesidades de estos últimos mediante el tratamiento de la información y los datos".
Para Sergio González, Gerente de Innovación y Desarrollo de Producto de AENOR "Benidorm, que fue pionero en la certificación de Sistemas de Gestión de Vigilancia e Inteligencia, amplÃa ahora su compromiso con un turismo de calidad con su certificación como Destino TurÃstico Inteligente, que lo sitúa en la vanguardia del sector. Con este certificado, Benidorm apuesta por situar al turista en el centro de sus polÃticas, anticipándose a sus necesidades y dándoles respuesta desde la innovación, las nuevas tecnologÃas o la sostenibilidad".
La Norma UNE 178501 de SGDTI establece los requisitos que debe cumplir cualquier destino que quiera ser inteligente y que pivotan sobre cinco ejes: Sostenibilidad, Accesibilidad, Nuevas TecnologÃas, Gobernanza e Innovación.
La auditorÃa de certificación tiene un alcance en todo el municipio de Benidorm, asà como el nivel de especialización en los productos turÃsticos: Deportes, Salud y Bienestar, Congresos, GastronomÃa, Film Office, Compras y Verde Benidorm.
El informe de auditorÃa destaca como puntos fuertes el compromiso por la innovación y el desarrollo de Benidorm como DTi, como se manifiesta por el trabajo que se viene desarrollando en los últimos años, la participación en proyectos que se desarrollan en este ámbito y la implicación de todo el personal entrevistado durante la auditorÃa, Además destaca la creación de la Smart Office DTI: Oficina Técnica de Innovación e Inteligencia y el desarrollo de un sistema de vigilancia e inteligencia turÃstica.