Más del 95% de los tranvías de la red TRAM de Alicante han llegado con puntualidad a las paradas este año
La ocupación máxima de los trenes se ha situado en cuatro viajeros por metro cuadrado
La optimización del consumo energético ha permitido una eficacia superior al 96%
Esta característica ha sido destacada por los propios usuarios del servicio, que a través del último Índice de Satisfacción del Cliente (ISC), han valorado muy positivamente la puntualidad de los trayectos que realizan los tranvías.
No obstante, no es éste el único aspecto por el que le ha valido al TRAM el certificado de calidad. Conforme a los compromisos adquiridos en esta norma, FGV ha realizado el 97% de los kilómetros que estaban programados en el servicio de transporte (servicio ofertado), ha adaptado todos sus apeaderos y estaciones para las personas con movilidad reducida y ha puesto a disposición de sus usuarios todos los elementos informativos previstos en paradas y unidades.
Asimismo, la disponibilidad de la dotación de equipos de seguridad al completo se ha producido en más del 95% de los tranvías y estaciones, mientras que la ocupación máxima de las unidades ha sido de cuatro viajeros por metro cuadrado.
La Norma Europea de Calidad UNE-EN 13816 ha valorado también que el cien por cien de las reclamaciones efectuadas por los usuarios del TRAM se contesten en menos de veinte días y que más del 90% de las actuaciones de los empleados de FGV se realicen de acuerdo con las condiciones de disponibilidad, actitud comercial, competencias y apariencia descritas en el Plan de Atención al Cliente.
El certificado de calidad destaca el hecho de que FGV haya realizado el cien por cien de las limpiezas de vehículos y estaciones programadas -otro de los aspectos mejor valorados por los pasajeros- y que se haya logrado la optimización del consumo energético, asegurando una eficacia energética superior al 96%.
Objetivos del certificado de calidad
El certificado de la Norma de Calidad Europea UNE-EN 13816 está dirigida al transporte público de pasajeros y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio al viajero.
Los objetivos de esta norma, basada en el concepto “ciclo de la calidad del servicio” y que ya se aplica en las líneas 3, 4, 5 y 6 de Metrovalencia, se centra en incrementar la calidad, determinar las necesidades y expectativas de los usuarios, adecuar los recursos disponibles, proporcionar una satisfacción añadida al cliente y establecer un baremo de medición entre las empresas que dispongan de esta certificación.
La aplicación de esta norma contempla el punto de vista del usuario, abordando criterios como el servicio ofertado (horarios, frecuencias, grado de ocupación), el confort (asientos, espacio, desempeño del conductor, limpieza), en seguridad (prevención de siniestros), el tiempo (fiabilidad, regularidad), la atención al viajero (relación con el cliente, satisfacción, reclamaciones), la información al público (en taquillas y paradas) y temas de impacto ambiental (emisiones contaminantes, ruido o consumos).
