La Oficina de Atención al Ciudadano se consolida como una de la que más reclamaciones tramita
En el año 2009, los expedientes tramitados en la Oficina se han incrementado un 22% en relación con el año anterior. En concreto, se han incoado 302 expedientes, dando respuestas a problemas derivados de sectores muy diversos: vicios en la construcción, contrato de viajes, ruidos, estacionamiento de camiones en zonas urbanas, compraventa de bienes, reclamaciones a compañías aseguradoras o suministradoras de servicios básicos (electricidad, gas…), destacando las reclamaciones por telefonía, tanto móvil como fija.
En el balance, se refleja que los principales focos de reclamación han sido: Telecomunicaciones (40% de los expedientes); Comunidades de propietarios (28% de los expedientes); vivienda (20% de los expedientes), incluyendo compraventa de viviendas, vicios constructivos, arrendamientos, etc.
Para solucionar los problemas planteados, se han utilizado diversas vías, entre las que cabe destacar: Juntas Arbitrales de Consumo (15), denuncias ante los Servicios Territoriales de Consumo e Industria (10), Instituto Nacional de Consumo (3), conciliaciones entre las partes (8), defensor del asegurado (4), defensor del cliente de entidades financieras (3), escritos remitidos a diferentes empresas (108), asesoramiento y recopilación de documentación para instar acciones judiciales (7), etc.
De todas las quejas planteadas en 2009, llama la atención-por escapar de lo habitual- la compra de un cachorro por Internet financiado por un banco, sin recibirlo en la fecha establecida.
El horario de funcionamiento de la Oficina es cada viernes, de 10 a 13’15 horas, en un despacho situado en la entrada del Ayuntamiento de l’Alcora.
